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Aviso de Privacidad de Transcarent

Vigente a partir del día: 20 de julio de 2022

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Transcarent es la primera empresa de experiencias de salud y atención integral que facilita la obtención de la salud y la atención de alta calidad y asequible que todo el mundo merece. Lo hacemos conectando directamente a los consumidores con una atención de alta calidad, información transparente y orientación de confianza en sus términos: en tan solo 60 segundos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la palma de su mano.

Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos la información de los usuarios de nuestras aplicaciones móviles, herramientas digitales, otros servicios de plataforma y sitios web relacionados (incluyendo nuestro sitio web en www.transcarent.com) (en adelante, “Sitio”) (en conjunto, “Servicios”). Consulte nuestros Términos de Servicio para obtener más detalles.

Índice

  1. Nuestra relación con usted

  2. Información médica protegida

  3. Información personal

    1. Categorías de información personal que recopilamos

    2. Cómo usamos la información que recopilamos.

    3. Cuándo compartimos la información que recopilamos.

  4. Sus derechos de privacidad

  5. Otra información importante

  6. Cambios en nuestro Aviso de Privacidad

  7. Información de contacto.

Nuestra relación con usted

Nuestros miembros son empleados (y a menudo sus cónyuges o parejas de hecho y dependientes) con cobertura en planes de salud grupales. Cualquiera puede visitar nuestro Sitio y conocer nuestros Servicios, pero solo usted podrá activar una membresía, o iniciar sesión, si su plan de salud es nuestro cliente.

Su acceso a los Servicios a través de Transcarent está determinado únicamente por su plan de salud, que podrá: restringir, suspender o cancelar su acceso o capacidad para utilizar los Servicios.

Información médica protegida

Cuando usted utiliza los Servicios como participante en un plan de salud o bienestar colectivo patrocinado o administrado por un cliente de Transcarent, recopilamos información médica protegida (protected health information, PHI) sobre usted que se rige por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA). Recibiremos esta información directamente de su plan de salud o, en nombre de su plan de salud, de usted o de los proveedores de atención médica que le prestan servicios médicos. Por ejemplo, cuando le ayudamos a acceder a la atención en centros de excelencia o cuando le ayudamos a coordinar la atención entre sus proveedores de atención médica.

Estos son algunos de los tipos de información médica protegida que podemos recopilar de su plan de salud o en su nombre, en la medida en que su plan de salud o bienestar grupal lo permita:

  • su historia clínica, condiciones, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, resultados de laboratorio;

  • sus medicamentos; médicos de atención primaria, proveedores de atención médica;

  • sus solicitudes de reintegro de gastos médicos, número de cuenta del plan de salud e información del seguro;

  • su peso, registros de actividad, otras estadísticas de salud recopiladas de dispositivos médicos y teléfonos inteligentes;

  • información proporcionada por sus familiares en relación con su salud;

  • información demográfica (como su edad y sexo); y

  • su información biométrica, como grabación de voz o imagen.

Estos son algunos ejemplos de cómo podemos utilizar o compartir su información médica protegida para prestarle nuestros servicios, en la medida en que su plan de salud o bienestar grupal lo permita:

  • para la personalización: necesitamos saber sobre usted para prestar servicios de coordinación de la atención y hacer recomendaciones personalizadas;

  • tomamos medidas para evitar que su información médica desidentificada vuelva a ser identificada, por ejemplo, cuando se utiliza en el análisis de datos;

  • para solicitar una nueva receta o una renovación de la misma, es posible que tengamos que compartir su información con una farmacia.

Nuestra recopilación y uso de dicha información médica protegida se trata de forma diferente a la información personal (IP) que podemos recibir cuando usted visita nuestro Sitio sin iniciar sesión en su cuenta. El Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA de su plan de salud —y el acuerdo contractual que tenemos con su plan, conocido como acuerdo de asociado comercial— y las leyes y reglamentos regirán nuestra recopilación y uso de dicha información. Por favor, lea el Aviso de Prácticas de Privacidad de su plan de salud para entender cómo se puede utilizar y divulgar su PHI.

Información personal

Transcarent puede recoger, utilizar o compartir la información que recibimos directamente de usted, la que se recoge automáticamente cuando usted utiliza nuestros Servicios o visita nuestro Sitio, y la que recoge Transcarent de terceros.

Estos siguiendo subapartados solo se aplican a su información personal (“IP”), que proviene de nuestro Sitio sin necesidad de iniciar sesión, y no a la información sanitaria protegida.

Categorías de información personal que recopilamos

En los últimos doce (12) meses, Transcarent puede haber recopilado cualquiera de las siguientes categorías de información personal (IP) sobre usted:

Categorías de información

Ejemplos  

Fuente

Contexto  

∙ Categorías de información personal enumeradas en la ley de Registros de Clientes de California (Código Civil de California, artículo 1798.80(e));

∙ Nombre y apellido

∙ Dirección de correo electrónico

∙ Teléfono

∙ Código postal

∙ Empleo (empleador y cargo)

∙ Usted

∙ Cuando utiliza el enlace “Contáctenos” en el Sitio

∙ Si nos envía una consulta utilizando otro método

∙ Si se registra para recibir notificaciones o actualizaciones

∙ Cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (pero no como titular de una cuenta)

∙ Información sobre la visita y el uso del sitio

∙ Dirección IP

∙ Tipo de dispositivo/sistema operativo/tipo de navegador

∙ Solicitudes de páginas

∙ Tiempo medio de permanencia en nuestro sitio web

∙ Fechas y horas de visita

∙ Terceros

∙ Utilizamos esta información para monitorear y mejorar nuestro sitio web.

∙ Utilizamos esta información para mejorar su experiencia, por ejemplo, sirviendo una versión de nuestro sitio adecuada a las dimensiones de su pantalla.

∙ Análisis web

∙ Interacciones de páginas web

∙ Referencia a la página web/fuente a través de la cual accede a los Servicios

∙ Estadísticas asociadas a la interacción entre el dispositivo o el navegador y los Servicios

∙ Terceros

∙ Utilizamos esta información para monitorear y mejorar nuestro sitio web.

∙ Análisis de correo electrónico

∙ Correo electrónico abierto

∙ Terceros

∙ Cuando le enviamos correos electrónicos, podemos rastrear si los abre con el fin de descubrir cómo brindar una mejor experiencia al cliente y mejorar nuestros Servicios.

∙ Datos de geolocalización

∙ Ubicación geográfica aproximada inferida desde una dirección IP

∙ Terceros

∙ Utilizamos esta información para tener una idea general de cuántas personas visitan nuestros sitios desde qué ciudades o regiones.

∙ Podemos utilizar esta información para proporcionar información que sea relevante para usted.

Información que recopilamos automáticamente cuando usted utiliza nuestros Servicios.

Nosotros y nuestros socios externos recopilamos información (PI) mediante cookies, etiquetas de píxel o tecnologías similares cuando usted utiliza nuestros Servicios o visita nuestro Sitio. Nuestros socios externos, como los socios de análisis y publicidad, pueden usar estas tecnologías para recopilar información (IP) sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes servicios.

  • Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen una cadena de caracteres alfanuméricos. Podemos usar cookies de sesión y cookies persistentes. Una cookie de sesión desaparece después de cerrar el navegador. Una cookie persistente permanece después de que usted cierra su navegador y puede ser utilizada por su navegador en visitas posteriores a nuestros Servicios.

  • Las etiquetas de píxeles, también conocidas como “GIF transparentes”, “etiquetas de seguimiento” o “balizas web”, son tecnologías que nos permiten a nosotros y a nuestros socios externos comprender qué páginas o contenido ve. Estas etiquetas de píxeles se utilizan para ayudarnos a optimizar y personalizar nuestro Sitio para usted y otros visitantes web.

  • El archivo de “Ayuda” de su navegador web contiene información sobre cómo modificar la configuración de cookies. Tenga en cuenta que si elimina o elige no aceptar cookies del Servicio, es posible que no pueda utilizar las funciones del Servicio al máximo de su potencial.

Información analítica. Podemos utilizar servicios de análisis como Google Analytics y MixPanel para recopilar y procesar ciertos datos de análisis. Estos servicios también pueden recopilar información (IP) sobre su uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Para ayudarnos a comprender cómo utiliza nuestros Servicios y para ayudarnos a mejorarlos, recibimos automáticamente información sobre sus interacciones con nuestros Servicios, como las páginas u otro contenido que vea, las búsquedas que realiza y las fechas y horas de sus visitas. Puede obtener más información sobre las prácticas de Google en https://www.google.com/policies/privacy/partners/ y cancelarlas descargando el complemento de exclusión del navegador de Google Analytics, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cómo respondemos a la configuración de No rastrear (DNT). Algunos navegadores web incorporan una función de “No rastrear” (Do Not Track, “DNT”) o similar. En este momento, no respondemos a las señales DNT.

Cómo usamos la información que recopilamos.

Utilizaremos su información (IP) para responder a las consultas que nos envíe, para cumplir con su solicitud de suscripción a nuestro boletín de noticias, y también para lo siguiente:

  • proporcionar, mantener, mejorar y perfeccionar nuestros Servicios;

  • comprender y analizar cómo utiliza nuestros Servicios y desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidad;

  • comunicarnos con usted, proporcionarle actualizaciones y otra información relacionada con nuestros Servicios, proporcionarle información que usted solicite, responder a comentarios y preguntas, y de otro modo proporcionar asistencia al cliente;

  • para fines de cumplimiento, incluida la aplicación de nuestros Términos de servicio u otros derechos legales, o según lo exijan las leyes y reglamentaciones aplicables o lo solicite cualquier proceso judicial u organismo gubernamental; y

  • para otros fines para los cuales proporcionamos un aviso específico en el momento en que se recopila la información.

Además, podemos utilizar la información que ha sido anonimizada o totalizada, sin limitación.

Cuándo compartimos la información que recopilamos.

En los últimos doce (12) meses, Transcarent puede haber compartido la información (IP) que tenemos sobre usted con los siguientes destinatarios:

Categorías de destinatarios

Motivo para compartir la información

Categorías de información compartida

Proveedores y prestadores de servicios.

Podemos compartir cualquier información que recibamos con proveedores y prestadores de servicios —incluyendo a nuestros socios de análisis descritos en la sección anterior titulada “Información analítica”— que se conserve en relación con la prestación de nuestros Servicios. La información se comparte en la medida necesaria para realizar las funciones respectivas de los proveedores o prestadores de servicios.

∙ Identificadores

∙ Características de clasificación protegidas en virtud de la legislación de California o federal (como el sexo o la raza)

∙ Información comercial

∙ Actividad en Internet o en redes similares

∙ Datos de geolocalización (como los datos de la dirección IP)

∙ Información profesional o relacionada con el empleo

∙ Inferencias extraídas de otra información personal

Filiales corporativas.

Para apoyarnos en la prestación, integración, promoción y mejora de los Servicios, podemos compartir información personal dentro de nuestra familia corporativa de compañías que están relacionadas por copropiedad o control en común.

∙ Identificadores

∙ Características de clasificación protegidas en virtud de la legislación de California o federal (como el sexo o la raza)

∙ Información comercial

∙ Actividad en Internet o en redes similares

∙ Datos de geolocalización (como los datos de la dirección IP)

∙ Información profesional o relacionada con el empleo

∙ Inferencias extraídas de otra información personal

Además, podemos compartir la información que tenemos sobre usted y que se describe en cualquiera de las categorías enumeradas anteriormente en “Categorías de información que recopilamos” en las siguientes situaciones:

  • Según lo exija la ley y otras divulgaciones similares: Podemos acceder, conservar y divulgar su información si creemos que hacerlo es necesario para: (a) cumplir con las leyes aplicables o con solicitudes de aplicación de la ley y procesos legales, como una orden judicial o una citación; (b) responder a sus solicitudes; o (c) proteger sus derechos, propiedad o seguridad, los nuestros o los de otros. Responderemos a una solicitud de aplicación de la ley o un proceso legal siguiendo las instrucciones del HHS, que prohíbe la divulgación en todas las circunstancias, excepto en las más limitadas.

  • En caso de fusión, venta u otras transferencias de activos: Podemos transferir su información a proveedores de servicios, asesores, posibles socios transaccionales u otros terceros en relación con la contraprestación, negociación o finalización de una transacción corporativa en la que somos adquiridos por otra compañía o nos fusionamos con otra compañía, o vendemos, liquidamos o transferimos la totalidad o una parte de nuestros activos.

  • Con su consentimiento: Podemos revelar su información con su permiso.

Seguridad

Hacemos esfuerzos razonables para proteger su información personal mediante el uso de dispositivos de seguridad físicos y electrónicos diseñados para mejorar la seguridad de la información que mantenemos. Sin embargo, ninguna transmisión electrónica o almacenamiento de información pueden ser completamente seguros y nadie puede garantizar la seguridad o privacidad absoluta de su información.

Retención de información

Conservaremos su información durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en este Aviso de Privacidad, para poner a su disposición nuestros productos y servicios, o según sus instrucciones, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo.

Privacidad de los niños.

No recopilamos, mantenemos ni utilizamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Aunque se puede acceder a ciertos servicios de atención médica para niños proporcionados por profesionales de atención médica independientes a través de nuestros Servicios, ninguna parte de nuestros Servicios está dirigida a niños. Si se entera de que un niño nos ha proporcionado información personal infringiendo nuestra política, le rogamos que nos avise a pr[email protected].

Actualización de su información o consultas

Usted tiene derecho a solicitar que actualicemos sus datos para corregir la información que no esté actualizada o sea incorrecta. Consulte sus derechos de privacidad, más abajo. Tenga en cuenta que la mayor parte de la información que tenemos es información de salud protegida, regulada por la HIPAA, y es posible que tenga que solicitar la modificación deseada a través de su plan de salud; le informaremos si ese es el caso.

Sus derechos de privacidad

Transcarent cuenta con visitantes del sitio web de todo el mundo y con miembros de todo Estados Unidos que utilizan nuestros servicios para mejorar sus experiencias de salud y asistenciales. Independientemente del lugar en el que se encuentre, respetamos su capacidad para conocer, eliminar, corregir y exportar su información y hemos ampliado esos derechos a nivel mundial. No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.

Información sobre sus derechos

Lo siguiente se aplica a los residentes de California, así como a todos los visitantes de nuestro sitio.

Si lo solicita, y con sujeción a las excepciones legales aplicables, nosotros:

  • proporcionaremos acceso y/o una copia de cierta información que tenemos sobre usted

  • actualizaremos la información que esté obsoleta o sea incorrecta

  • eliminaremos cierta información que tenemos sobre usted

  • revelaremos las categorías de información que recopilamos o revelamos sobre usted; las categorías de fuentes de dicha información; la finalidad empresarial o comercial de la recopilación de su información; y las categorías de terceros con los que compartimos o revelamos su información. Para su comodidad, ya hemos incluido esa información en este Aviso de Prácticas de Privacidad.

  • divulgaremos información sobre los incentivos financieros que le ofrecemos, si los hubiera.

Los residentes de ciertos estados, como Nevada y California, tienen derecho a no vender su información personal. A partir de la fecha de esta Aviso de Privacidad, no vendemos su información personal, tal como se define en la legislación aplicable, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA). Si esto cambia en el futuro, actualizaremos este Aviso de Privacidad.

Ejercicio de sus derechos de privacidad

Para solicitar el ejercicio de sus derechos de privacidad descritos anteriormente, envíe su solicitud a [email protected] con el asunto “Ejercicio de mis derechos de privacidad”.

Solo usted o un agente autorizado podrán hacer una solicitud relacionada con su información personal. Es posible que hagamos preguntas adicionales para verificar que una solicitud proviene de usted o de un agente autorizado; lo hacemos para proteger la privacidad de sus datos. Para ello, necesitamos que usted:

  1. proporcione información que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos información personal o un representante autorizado. Por ejemplo, haciéndonos saber su nombre y código postal; y

  2. describa su solicitud con el suficiente detalle que nos permita entenderla, evaluarla y responderla adecuadamente.

No podemos responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para realizar la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted. Si nos ponemos en contacto con usted para pedirle más datos de identificación, sepa que es para proteger la privacidad de sus datos. Utilizaremos la información personal proporcionada en una solicitud de consumidor verificable para verificar la identidad o autoridad del solicitante para realizar la solicitud. Realizar una solicitud de consumidor verificable no requiere que cree una cuenta con nosotros.

Dado que Transcarent recoge tanto información personal (PI) como información de salud protegida (PHI), puede ser difícil entender qué derechos se aplican a sus datos y en qué contexto. Si tiene alguna pregunta sobre cómo se aplica a usted y a sus datos en Transcarent, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Otra información importante

Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web, productos o servicios que no son de nuestra propiedad y que no operamos nosotros. Estos enlaces se facilitan únicamente para su comodidad y no suponen una remisión o aprobación del contenido de dichos terceros o de la entidad, artículo o servicio.

Transcarent no es responsable del contenido de ningún sitio web de terceros al que se acceda mediante un enlace. No nos hacemos responsables del contenido o la exactitud de los materiales de dichos sitios web de terceros, que son desarrollados y proporcionados por o en nombre de dichos terceros. Debe tomar precauciones al descargar archivos de todos los sitios web para proteger su computadora de virus y otros programas dañinos. Si decide acceder a sitios web de terceros, lo hace bajo su propio riesgo.

Tampoco somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Nuestra Política de Privacidad no se aplica a los sitios web de terceros. Al igual que usted lee nuestra Política de Privacidad, también debería leer las políticas de privacidad de los sitios web de terceros antes de proporcionarles cualquier información. Póngase en contacto con el administrador del sitio, el webmaster o la persona de contacto para la privacidad de ese sitio web si tiene alguna duda sobre dichos enlaces o contenidos.

Visitantes internacionales

Nuestros Servicios se proporcionan en los Estados Unidos y están destinados a usuarios ubicados dentro de los Estados Unidos. Si elige utilizar los Servicios de la Unión Europea u otras regiones del mundo con leyes que regulan la recopilación y el uso de datos que pueden diferir de las leyes de los EE. UU., tenga en cuenta que está transfiriendo su información personal fuera de esas regiones a los Estados Unidos para su almacenamiento y procesamiento. Además, si elige utilizar los Servicios fuera de los Estados Unidos, podemos transferir sus datos desde los EE. UU. a otros países o regiones en relación con el almacenamiento y procesamiento de datos, el cumplimiento de sus solicitudes y la operación de los Servicios. Al proporcionar cualquier información, incluida la información personal, en los Servicios, o para estos, usted acepta dicha transferencia, almacenamiento y procesamiento.

Cambios en nuestro Aviso de Privacidad

Actualizaremos este Aviso de Privacidad para asegurarnos de que refleje con exactitud nuestras prácticas de recopilación y uso de datos, los cambios en nuestras políticas de privacidad, o cuando la legislación aplicable lo requiera. Cumpliremos con los requisitos legales aplicables en cuanto a proporcionarle un aviso y/o consentimiento cuando realicemos dichos cambios, dependiendo del tipo de cambio realizado. A continuación le informamos de cómo ha cambiado nuestro Aviso de Privacidad a lo largo del tiempo.

Aviso anterior

Principales cambios realizados en el Aviso

July 15, 2021

En esta actualización:

∙ Se ha rediseñado el Aviso de Privacidad para que sea más fácil de leer y entender.

∙ Se han añadido detalles adicionales para responder a las preguntas que anticipamos que puede tener.

∙ Se sustituyó la anterior sección de derechos de privacidad de California por una nueva sección Su Derecho de Privacidad, que amplía los mismos derechos anteriormente descritos a todos los visitantes del sitio en lugar de restringirlos solo a los residentes de California.

Agradecemos cualquier pregunta, inquietud o comentario que tenga sobre las actualizaciones de este Aviso.

Información de contacto.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre nuestras actividades de procesamiento, envíenos un correo electrónico a [email protected] o escríbanos a Transcarent, Inc., 4700 S. Syracuse Street, Suite 900, Denver, CO 80237, Attention: Privacy Inquiries.