Aviso de Privacidad de Transcarent
Vigente a partir del día: 2 de enero de 2024
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Transcarent es una empresa de experiencia en salud y atención médica que facilita a las personas el acceso a una atención de alta calidad y asequible. A través de una plataforma móvil o web integrada, los Miembros pueden acceder a la atención médica diaria, por ejemplo, y comenzar su visita en menos de 60 segundos, salud conductual, atención farmacéutica, atención médica en casa (o cerca de esta), atención quirúrgica integral o recibir atención adicional para necesidades de atención compleja como el cáncer.
Esta política de privacidad del sitio web (esta “Política”) explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos la información de los usuarios de nuestras aplicaciones móviles, herramientas digitales, otros servicios de plataforma y sitios web relacionados (incluyendo nuestro sitio web en www.transcarent.com) (en adelante, “Sitio”) (en conjunto, los “Servicios”). Consulte nuestros Términos de Servicio para obtener más detalles. Esta Política de privacidad no se aplica a nuestra recopilación, uso o divulgación de información médica protegida.
Índice
Información médica protegida
Esta Política no rige nuestras prácticas de privacidad respecto a la información médica individualmente identificable (también conocida como “Información médica protegida” o “PHI” por sus siglas en inglés).Transcarent trata toda la información que usted suministre como Miembro de Transcarent o un paciente de nuestro grupo médico afiliado como PHI que se rige por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA). Recibiremos esta información directamente de su plan de salud, en nombre de su plan de salud a partir de usted, o de los proveedores de atención médica que le prestan servicios médicos a usted.
Cuando usa nuestros Servicios como Miembro de Transcarent, el Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA de su plan de salud —y el acuerdo contractual que tenemos con su plan, conocido como acuerdo de asociado comercial— y las leyes y reglamentos regirán nuestra recopilación y uso de dicha información. Por favor, lea el Aviso de Prácticas de Privacidad de su plan de salud para entender cómo se puede utilizar y divulgar su PHI.
El Aviso de Prácticas de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, mantenemos y compartimos la PHI, así como sus derechos conexos, como paciente de nuestro grupo médico afiliado.
Información personal
Transcarent puede recopilar, utilizar o compartir la información que recibimos directamente de usted, la que se recopila automáticamente cuando usted visita nuestro Sitio, y la que recopila Transcarent a partir de terceros.
Esta Política solo se aplica a nuestra recopilación, uso o divulgación de su información personal, que proviene de nuestro Sitio sin necesidad de iniciar sesión.
Categorías de información personal que recopilamos
En los últimos doce (12) meses, Transcarent puede haber recopilado cualquiera de las siguientes categorías de información personal sobre usted.
Categorías de información | Ejemplos | Fuente | Contexto |
|---|---|---|---|
Identificadores | ∙ Nombre real ∙ Alias ∙ Dirección y código postal ∙ Dirección de protocolo de internet ∙ Dirección de correo electrónico ∙ Teléfono | ∙ Usted | ∙ Cuando utiliza el enlace “Contáctenos” en el Sitio ∙ Si nos envía una consulta utilizando otro método ∙ Si se registra para recibir notificaciones o actualizaciones ∙ Cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (pero no como Miembro) ∙ Transcarent puede utilizar un proveedor externo afiliado que nos ayudará a administrar algunas de nuestras comunicaciones de voz/mensajes de texto con usted. Si bien le proporcionamos a este proveedor los números de teléfono móvil de las personas con las que deseamos que este se comunique, su número de teléfono móvil solo podrá ser usado para establecer comunicación con usted en nuestro nombre para fines de comercialización o mensajería transaccional. Los datos de suscripción del iniciador no se compartirán con terceros no afiliados. |
Actividad de Internet u otra red electrónica | ∙ Tipo de dispositivo/sistema operativo/tipo de navegador ∙ Solicitudes de páginas ∙ Tiempo medio de permanencia en nuestro sitio web ∙ Fechas y horas de visita ∙ Interacciones de páginas web ∙ Referencia a la página web/fuente a través de la cual accede a los Servicios ∙ Estadísticas asociadas a la interacción entre el dispositivo o el navegador y los Servicios ∙ Correo electrónico abierto | ∙ Terceros | ∙ Utilizamos esta información para monitorear y mejorar nuestro sitio web. ∙ Utilizamos esta información para mejorar su experiencia, por ejemplo, sirviendo una versión de nuestro sitio adecuada a las dimensiones de su pantalla. ∙ Cuando le enviamos correos electrónicos, podemos rastrear si los abre con el fin de descubrir cómo brindar una mejor experiencia al cliente y mejorar nuestros Servicios. |
∙ Datos de geolocalización | ∙ Ubicación geográfica aproximada inferida desde una dirección IP | ∙ Terceros | ∙ Utilizamos esta información para tener una idea general de cuántas personas visitan nuestros sitios desde qué ciudades o regiones. ∙ Podemos utilizar esta información para proporcionar información que sea relevante para usted. |
Información profesional o relacionada con el empleo | ∙ Empleo (empleador y cargo) | ∙ Usted | ∙ Cuando se registra para un seminario web |
No recopilamos, usamos o divulgamos Información personal delicada a partir de nuestro Sitio, (según la define la Ley de Privacidad del Consumidor de California [California Consumer Privacy Act, “CCPA”]), que no sea PHI. Tampoco vendemos o compartimos Información personal delicada (sensitive personal information), conforme se define este término en la CCPA.
Cookies. Nosotros y nuestros socios externos recopilamos información personal mediante cookies, etiquetas de píxel o tecnologías similares cuando usted utiliza nuestros Servicios o visita nuestro Sitio. Nuestros socios externos, como los socios de análisis y publicidad, pueden usar estas tecnologías para recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes servicios.
Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen una cadena de caracteres alfanuméricos. Podemos usar cookies de sesión y cookies persistentes. Una cookie de sesión desaparece después de cerrar el navegador. Una cookie persistente permanece después de que usted cierra su navegador y puede ser utilizada por su navegador en visitas posteriores a nuestros Servicios.
Las etiquetas de píxeles, también conocidas como “GIF transparentes”, “etiquetas de seguimiento” o “balizas web”, son tecnologías que nos permiten a nosotros y a nuestros socios externos comprender qué páginas o contenido ve. Estas etiquetas de píxeles se utilizan para ayudarnos a optimizar y personalizar nuestro Sitio para usted y otros visitantes web.
El archivo de “Ayuda” de su navegador web contiene información sobre cómo modificar la configuración de cookies. Recuerde que eliminar u optar por no aceptar cookies puede tener impacto en su experiencia con Servicios sin inicio de sesión.
Información analítica. Podemos utilizar servicios de análisis para recopilar y tratar ciertos datos de análisis. Estos servicios también pueden recopilar información personal sobre el uso que usted hace de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Para ayudarnos a comprender cómo utiliza nuestros Servicios y para ayudarnos a mejorarlos, recibimos automáticamente información sobre sus interacciones con nuestros Servicios, como el contenido que ve, y las fechas y horas de sus visitas.
Usamos Google Analytics para reunir estadísticas de nuestro sitio web y servicios en línea. Google Analytics usa una cookie de navegador para análisis estadísticos relacionados con su comportamiento de navegación en nuestro sitio web y servicios en línea. También usamos otros servicios de Google, como Tag Manager, para ayudar de forma efectiva en la publicidad y la optimización de motores de búsquedas. Puede obtener más información sobre las prácticas de Google en https://www.google.com/policies/privacy/partners y cancelarlas descargando el complemento de exclusión del navegador de Google Analytics, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Encontrará más información sobre las prácticas de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy
Cómo respondemos a los avisos de Do Not Track (Do Not Track, DNT) (no hacer seguimiento) y configuración de control de privacidad global.
Usted puede optar por activar una configuración de “do not track” (DNT) (no hacer seguimiento) en su navegador o usar una configuración de Control de Privacidad Global (Global Privacy Control, GPC). Dado que no hay un estándar del sector o legal para reconocer o acatar las señales de “Do Not Track” para navegador web, no respondemos a ellas en este momento.
Venta/divulgación de información personal
No “vendemos” su Información personal a cambio de un valor monetario. Sin embargo, usamos cookies analíticas que algunas personas pueden considerar como una “venta”.
Transcarent usa OneTrust como nuestra herramienta de consentimiento para uso de cookies. Usted tendrá la oportunidad de personalizar sus preferencias de cookies, a través de un mensaje emergente de consentimiento, cuando visite nuestro sitio web. Puede cambiar sus decisiones posteriormente ya sea limpiando sus cookies mediante la configuración de su navegador y revisando su elección en el mensaje emergente de consentimiento o usando la opción “Manage Cookie Preferences” (Gestionar preferencias de cookies) para aceptar ciertos tipos de cookies. Recuerde que las Cookies obligatorias no se pueden desactivar y si usted decide cancelar las Cookies funcionales, es posible que algunas funciones de nuestros sitio web o su cuenta se vean afectadas.
Cómo usamos la información que recopilamos.
Utilizaremos su información personal para responder a las consultas que nos envíe, para cumplir con su solicitud de suscripción a nuestro boletín de noticias y para otros fines, a saber:
comprender y analizar cómo utiliza nuestros Sitio y desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidad;
comunicarnos con usted, suministrar información que usted solicite, responder a comentarios y preguntas, así como suministrar de otra forma soporte a los visitantes del sitio;
para fines de cumplimiento, incluida la aplicación de nuestros Términos de servicio u otros derechos legales, o según lo exijan las leyes y reglamentaciones aplicables o lo solicite cualquier proceso judicial u organismo gubernamental; y
para otros fines para los cuales proporcionamos un aviso específico en el momento en que se recopila la información.
Además, podemos utilizar la información que ha sido anonimizada o totalizada, sin limitación.
Cuándo compartimos la información que recopilamos.
En los últimos doce meses, Transcarent puede haber compartido la información personal que tenemos sobre usted con las siguientes categorías de destinatarios:
Categorías de destinatarios | Motivo para compartir la información | Categorías de información compartida |
|---|---|---|
Vendedores y proveedores de servicios, incluidas empresas de análisis | Podemos compartir cualquier información que recibamos con proveedores y prestadores de servicios —incluyendo a nuestros socios de análisis descritos en la sección anterior titulada “Información analítica”— que se conserve en relación con la prestación de nuestros Servicios. La información se comparte en la medida necesaria para realizar las funciones respectivas de los proveedores o prestadores de servicios. | ∙ Identificadores ∙ Actividad en Internet o en redes similares ∙ Datos de geolocalización (como los datos de la dirección IP) ∙ Información profesional o relacionada con el empleo ∙ Inferencias extraídas de otra información personal |
Filiales corporativas. | Para apoyarnos en la prestación, integración, promoción y mejora de los Servicios, podemos compartir información personal dentro de nuestra familia corporativa de compañías que están relacionadas por copropiedad o control en común. | ∙ Identificadores ∙ Actividad en Internet o en redes similares ∙ Datos de geolocalización (como los datos de la dirección IP) ∙ Información profesional o relacionada con el empleo ∙ Inferencias extraídas de otra información personal |
Además, podemos compartir la información que tenemos sobre usted y que se describe en cualquiera de las categorías enumeradas anteriormente en “Categorías de información que recopilamos” en las siguientes situaciones:
Según lo exija la ley y otras divulgaciones similares: Podemos acceder, conservar y divulgar su información si creemos que hacerlo es necesario para: (a) cumplir con las leyes aplicables o con solicitudes de aplicación de la ley y procesos legales, como una orden judicial o una citación; (b) responder a sus solicitudes; o (c) proteger sus derechos, propiedad o seguridad, los nuestros o los de otros. Responderemos a una solicitud de aplicación de la ley o un proceso legal siguiendo las instrucciones del HHS, que prohíbe la divulgación en todas las circunstancias, excepto en las más limitadas.
En caso de fusión, venta u otras transferencias de activos: Podemos transferir su información a proveedores de servicios, asesores, posibles socios transaccionales u otros terceros en relación con la contraprestación, negociación o finalización de una transacción corporativa en la que somos adquiridos por otra compañía o nos fusionamos con otra compañía, o vendemos, liquidamos o transferimos la totalidad o una parte de nuestros activos.
Con su consentimiento: Podemos revelar su información con su permiso.
Además, podemos compartir la información que tenemos sobre usted y que se describe en cualquiera de las categorías enumeradas anteriormente en “Categorías de información que recopilamos” en las siguientes situaciones:
Según lo exija la ley y otras divulgaciones similares: Podemos acceder, conservar y divulgar su información si creemos que hacerlo es necesario para: (a) cumplir con las leyes aplicables o con solicitudes de aplicación de la ley y procesos legales, como una orden judicial o una citación; (b) responder a sus solicitudes; o (c) proteger sus derechos, propiedad o seguridad, los nuestros o los de otros. Responderemos a una solicitud de cumplimiento de la ley o proceso legal de conformidad con las pautas emitidas por el Departamento de Salud y Servicios Humanos (Department of Health and Human Services, HHS), que prohíbe la divulgación en todas las circunstancias, salvo las más limitadas.
En caso de fusión, venta u otras transferencias de activos: Podemos transferir su información a proveedores de servicios, asesores, posibles socios transaccionales u otros terceros en relación con la contraprestación, negociación o finalización de una transacción corporativa en la que somos adquiridos por otra compañía o nos fusionamos con otra compañía, o vendemos, liquidamos o transferimos la totalidad o una parte de nuestros activos.
Con su consentimiento: Podemos divulgar su información con su permiso.
Seguridad
Hacemos esfuerzos razonables para proteger su información personal mediante el uso de dispositivos de seguridad físicos y electrónicos diseñados para mejorar la seguridad de la información que mantenemos. Sin embargo, ninguna transmisión electrónica o almacenamiento de información pueden ser completamente seguros y nadie puede garantizar la seguridad o privacidad absoluta de su información.
Retención de información
Conservaremos su información durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, para poner a su disposición nuestros productos y servicios, o según sus instrucciones, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo.
Privacidad de los niños.
No recopilamos, mantenemos ni utilizamos, vendemos o compartimos conscientemente información personal (incluida información personal delicada) de niños menores de 16 años. Si se entera de que un niño nos ha proporcionado información personal infringiendo nuestra política, le rogamos que nos avise a privacy@transcarent.com.
Sus derechos de privacidad
Personas de todo el mundo visitan el sitio web de Transcarent. Independientemente del lugar en el que se encuentre, respetamos su capacidad para conocer, eliminar, corregir y exportar su información y hemos ampliado esos derechos a nivel mundial.
No le discriminaremos ni tomaremos represalias en su contra por ejercer sus derechos de privacidad.
Sus derechos de privacidad solo se aplican a su información personal. Tenga en cuenta que la mayor parte de la información que tenemos es información médica protegida, regulada por la HIPAA, y es posible que tenga que presentar una solicitud de privacidad a través de su plan de salud o como una solicitud de registros médicos; le informaremos si ese es el caso.
Para su comodidad, ya incluimos la siguiente información en esta Política.
Las categorías de información que recopilamos o divulgamos sobre usted.
Las categorías de fuentes de dicha información.
El propósito comercial o de negocios para recopilar su información.
Las categorías de terceros con quienes compartimos a quienes divulgamos su información.
Derechos de conocer y acceder a la información personal
Usted tiene el derecho de consultar y conocer qué información personal recopilamos sobre usted, y cómo usamos y divulgamos esta información personal.
Derecho de corregir información personal imprecisa
Usted tiene el derecho de solicitar que corrijamos la información personal imprecisa que mantengamos sobre usted.
Derecho a solicitar la eliminación de su información personal.
Usted tiene el derecho de solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted, sujeto a algunas restricciones. Si no borramos su información por motivos permitidos en virtud de la ley aplicable, le informaremos el motivo.
Derecho de no permitir la venta o divulgación de Información personal
Usted tiene el derecho de impedir la venta o divulgación de información personal. La información sobre cómo hacerlo se encuentra en la sección anterior, titulada Venta/divulgación de información personal.
Derecho de no permitir la toma de decisiones automatizada
No usamos información personal para fines de toma de decisiones automatizadas.
Derecho de no permitir el tratamiento de información personal para perfilamiento o publicidad dirigida.
No tratamos información personal para fines de publicidad dirigida, perfilación general o para perfilación en pro de decisiones que producen efectos legales o significativamente similares respecto a un consumidor conforme se describe en la parte 4, sección 904-3, regla 9.03 del CCR de Colorado.
Derecho de limitar el tratamiento de Información personal delicada
No tratamos Información personal delicada dentro del significado de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA). Puede obtener más información cómo se puede usar y divulgar su PHI leyendo el Aviso de Prácticas de Privacidad de su plan de salud, (para miembros), o leer el Aviso de Prácticas de Privacidad (para pacientes de nuestro grupo médico afiliado).
Ejercicio de sus derechos de privacidad
Para ejercer sus derechos de privacidad descritos anteriormente, envíe su solicitud a Privacy@Transcarent.com con el asunto “Exercising my privacy rights” (Ejercicio de mis derechos de privacidad). También puede presentar una solicitud de privacidad llamando a nuestro número gratuito (888) 388-9151. Solo usted o un agente autorizado podrán hacer una solicitud relacionada con su información personal. Es posible que hagamos preguntas adicionales para verificar que una solicitud proviene de usted o de un agente autorizado; lo hacemos para proteger la privacidad de sus datos. Para ello, necesitamos que usted:
proporcione información que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos información personal o un representante autorizado. Por ejemplo, haciéndonos saber su nombre y código postal; y
describa su solicitud con el suficiente detalle que nos permita entenderla, evaluarla y responderla adecuadamente.
Solo podemos responder a su solicitud o proporcionarle información personal si verificamos su identidad o autoridad para realizar la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted. Si nos ponemos en contacto con usted para pedirle más datos de identificación, sepa que es para proteger la privacidad de sus datos. Utilizaremos la información personal proporcionada en una solicitud de consumidor verificable para verificar la identidad o autoridad del solicitante para realizar la solicitud. Realizar una solicitud de consumidor verificable no requiere que cree una cuenta con nosotros.
Dado que Transcarent recopila tanto información personal como información médica protegida (PHI), puede ser difícil entender qué derechos se aplican a sus datos y en qué contexto. Si tiene alguna pregunta sobre cómo se aplica a usted y a sus datos en Transcarent, póngase en contacto con nosotros en Privacy@Transcarent.com.
Pedir a un representante que ejerza su derecho de privacidad en su nombre
Usted puede autorizar a un agente a enviar una solicitud de privacidad en su nombre. Para proteger sus datos y su privacidad, el agente debe tener autorización escrita firmada por usted. Su agente puede presentar una solicitud en su nombre siguiendo las mismas instrucciones que le suministramos a usted, en la sección Ejercicio de sus derechos de privacidad, anterior.
Exigiremos que el agente verifique su identidad y compruebe que está autorizado a representarlo.
Derecho de apelar decisiones tomadas por Transcarent
Si nos negamos a actuar respecto a una solicitud para ejercer sus derechos de privacidad, usted tiene el derecho de apelar la decisión que tomamos al enviar una solicitud de apelación usando los mismos métodos antes descritos para solicitudes dirigidas a ejercer sus derechos de privacidad. Su apelación debe incluir cualquier información adicional que nos permita comprenderla, evaluarla y responderla de forma adecuada. Usted debe enviar una apelación dentro de los 30 días de la fecha en que le notificamos que nos negamos a actuar en respuesta a su solicitud original.
Otra información importante
Terceros
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Transcarent no es responsable del contenido de ningún sitio web de terceros al que se acceda mediante un enlace. No nos hacemos responsables del contenido o la exactitud de los materiales de dichos sitios web de terceros, que son desarrollados y proporcionados por o en nombre de dichos terceros. Debe tomar precauciones al descargar archivos de todos los sitios web para proteger su computadora de virus y otros programas dañinos. Si decide acceder a sitios web de terceros, lo hace bajo su propio riesgo.
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Visitantes internacionales
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Cambios en nuestro Aviso de Privacidad
Actualizaremos esta Política para asegurarnos de que refleje con exactitud nuestras prácticas de recopilación y uso de datos, los cambios en nuestras políticas de privacidad, o cuando la legislación aplicable lo requiera. Cumpliremos con los requisitos legales aplicables en cuanto a proporcionarle un aviso y/o consentimiento cuando realicemos dichos cambios, dependiendo del tipo de cambio realizado. A continuación también le informamos sobre cómo ha cambiado nuestra Política a lo largo del tiempo.
Aviso anterior | Principales cambios realizados en el Aviso |
|---|---|
2 de enero de 2024 | Cambio no importante: se agregó información a las Categorías de Información personal que recopilamos con respecto a los datos de suscripción. |
En esta actualización: ∙ Se ha rediseñado el Aviso de Privacidad para que sea más fácil de leer y entender. ∙ Se han añadido detalles adicionales para responder a las preguntas que anticipamos que puede tener. ∙ Se sustituyó la anterior sección de derechos de privacidad de California por una nueva sección Su Derecho de Privacidad, que amplía los mismos derechos anteriormente descritos a todos los visitantes del sitio en lugar de restringirlos solo a los residentes de California. Agradecemos cualquier pregunta, inquietud o comentario que tenga sobre las actualizaciones de este Aviso. | |
En esta actualización: ∙ Alineamos las categorías de información recopilada y compartida con términos definidos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California. ∙ Explicamos los nuevos derechos de privacidad de conformidad con la leyes estatales. ∙ Suministramos información para pacientes de telesalud ∙ Retiramos algún texto para hacer que el aviso sea más corto y más fácil de comprender. Agradecemos cualquier pregunta, inquietud o comentario que tenga sobre las actualizaciones de este Aviso. |
Información de contacto.
Si usted tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre nuestras actividades de tratamiento, envíenos un correo electrónico a Privacy@Transcarent.com.