POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: diciembre de 2025

Vigente a partir del día: 15 de dicimbre de 2025

Transcarent es el lugar para la salud y la atención, que reúne soluciones médicas, farmacéuticas y puntuales en la experiencia de salud y atención personalizada líder que le encanta usar a las personas. WayFinding, beneficios de farmacia, 2nd.MD y atención primaria virtual con tecnología de IA, combinados con experiencias de atención integral: atención oncológica, atención quirúrgica y salud del peso ayudan a las personas con todas sus necesidades de salud, simples o graves. Más de 1,700 empleadores y planes de salud confían en nosotros para proporcionar información, orientación y atención de confianza precisas, ofreciendo opciones, calidad y resultados inigualables.

Esta Política de privacidad (esta “Política”) explica cómo recopilamos, usamos y compartimos información de los usuarios de nuestras aplicaciones móviles, herramientas digitales, otros servicios de plataforma y sitios web operados por Transcarent y sus empresas afiliadas, Accolade, Accolade Care, Plushcare y 2^nd.MD (los “Sitios”) (colectivamente, los “Servicios”). Esta Política no se aplica a nuestra recopilación, uso o divulgación de Información médica protegida, lo que incluye cualquier información que recopilemos de usted o sobre usted después de que haya iniciado sesión para utilizar uno de nuestros servicios. 

ÍNDICE

HIPAA Y SU INFORMACIÓN MÉDICA PROTEGIDA

Ni esta Política ni nuestro Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor contempla cómo manejamos cualquier “Información médica protegida” o “PHI” que procesamos sobre usted que esté sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos, que usted puede conocer como “HIPAA” (Health Insurance Portability and Accountability Act). Tratamos toda la información que usted proporcione como miembro de Transcarent o paciente de nuestro grupo médico afiliado como PHI regida por la HIPAA. Obtenemos esta información directamente de su plan de salud, a través suyo o en nombre de su plan de salud, cuando comparta información suya con nuestras clínicas de telesalud o de los proveedores de atención médica que le atienden.  

Cuando utiliza nuestros Servicios como miembro de Transcarent, el Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA de su plan de salud, nuestro acuerdo con su plan de salud (denominado acuerdo de socio comercial) y las leyes y normativas controlan cómo recopilamos y utilizamos su información. Si utiliza nuestro asistente de atención de IA para obtener beneficios en nuestra aplicación, podremos divulgar su PHI a compañías que apoyan nuestra tecnología; cualquier divulgación de este tipo cumplirá con la HIPAA. Lea el Aviso de prácticas de privacidad de su plan de salud para comprender cómo se puede utilizar y divulgar su PHI. 

Si usted es paciente de una de las clínicas de telesalud, su Aviso de prácticas de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, mantenemos y compartimos la PHI, así como sus derechos relacionados. Para revisar esas políticas, haga clic aquí para The Transcarent Clinic y aquí para Plushcare o Accolade Care. Podríamos implementar nuestro asistente de atención con IA para ayudar al médico en el inicio de su visita y también podrá explicarle su plan de atención. Cuando esto sucede, podremos divulgar su PHI a compañías que apoyan nuestra tecnología; dicha divulgación cumplirá con la ley HIPAA. 

CATEGORIAS DE INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar, utilizar o compartir información que nos proporcione, que recopilemos automáticamente cuando visite nuestros Sitios y que obtengamos de otras fuentes. En los últimos doce (12) meses, es posible que hayamos recopilado los siguientes tipos de información personal sobre usted. 

Categoría de información	Ejemplos	Fuentes y contexto
Identificadores	Su nombre  Su alias  Dirección y código postal  Dirección de protocolo de internet   Dirección de correo electrónico  Teléfono	Usted, por ejemplo, cuando: utiliza el enlace “Contáctenos” en los Sitios;  envía una consulta utilizando otro método;  se registra para recibir notificaciones o actualizaciones;  se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (pero no como miembro). De agrupadores de datos externos que nos proporcionan su información de contacto.
Actividad de internet u otra red electrónica	Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador Solicitudes de páginas  Tiempo medio de permanencia en nuestro sitio web  Fechas y horas de visita  Información sobre interacciones de páginas web  Referencia a la página web o fuente a través de la cual accede a los Servicios  Estadísticas asociadas a la interacción entre el dispositivo o el navegador y los Servicios  Información sobre si se abrió un correo electrónico o si hizo clic en él	Nuestros proveedores de servicios y terceros que implementan cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestros Sitios.
Datos de geolocalización no precisos	Ubicación geográfica aproximada inferida desde una dirección IP	Nuestros proveedores de servicios y terceros que implementan cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestros Sitios.
Información profesional o relacionada con el empleo	Empleador Cargo	Usted, por ejemplo, cuando: se registra para un seminario web.
Información sensible	Información médica (que no es PHI sujeta a la HIPAA)	Usted, por ejemplo, cuando hace lo siguiente, pero no ha iniciado sesión en una cuenta: comparte información al publicar reseñas o proporcionar comentarios; solicitar información general sobre nuestros Servicios; se hace un examen o responde un cuestionario previo a la visita a nuestra clínica de telesalud directa al consumidor.

COMO USAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Utilizaremos su información personal para responder a sus preguntas, para cumplir con su solicitud de suscribirse a nuestro boletín de noticias y por otras razones como:  

Para comprender cómo utiliza o navega por nuestros Sitios, supervisar y mejorar nuestros Sitios, mejorar sus experiencias interactuando con nosotros, adaptar nuestro contenido a usted y crear nuevos productos, servicios, características y funciones. 
Cuando le enviamos correos electrónicos, podemos hacer un seguimiento de si los abre para aprender cómo mejorar nuestras comunicaciones 
Para comunicarnos con usted, proporcionarle la información que solicita, responder a sus comentarios y preguntas y brindarle asistencia. 
Para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros Términos de servicio u otros derechos legales, o según lo exijan las leyes, reglamentos o solicitudes gubernamentales.
Para contactar a clientes potenciales con mensajes generales o personalizados que puedan ser de su interés específico. También podemos utilizar herramientas de IA para analizar y mejorar nuestras comunicaciones con clientes potenciales. 
Para crear conjuntos de datos desidentificados y anonimizados para usos internos y externos.
Por otras razones que le informaremos cuando recopilemos la información.

Limitamos las formas en que utilizamos la información personal confidencial para fines comerciales internos legítimos, como: (i) prestar servicios o proporcionar bienes razonablemente esperados por un consumidor medio; (ii) detectar y responder a incidentes de seguridad y acciones ilegales, engañosas o maliciosas; (iii) garantizar la seguridad física de las personas; (iv) a corto plazo, uso transitorio, incluida la publicidad no personalizada; (v) para realizar o proporcionar servicios comerciales internos; y (vi) verificar o mantener la calidad o seguridad de un servicio o dispositivo. No utilizamos información personal confidencial para crear un perfil suyo.

Nota sobre los mensajes de voz/texto: podríamos utilizar un proveedor externo afiliado que nos ayudará a administrar algunas de nuestras comunicaciones de voz/mensajes de texto con usted. Si bien le proporcionamos a este proveedor los números de teléfono móvil de las personas con las que deseamos que este se comunique, su número de teléfono móvil solo podrá ser usado para establecer comunicación con usted en nuestro nombre para fines de comercialización o mensajería transaccional. Los datos de suscripción del iniciador no se compartirán con terceros no afiliados.  Nota sobre el uso de IA: al hablar con clientes potenciales o actuales, nuestros equipos de ventas y éxito del cliente podrán utilizar proveedores de servicios que aprovechen la tecnología de inteligencia artificial para mejorar la calidad de nuestra comunicación. Podremos utilizar estas herramientas para correos electrónicos, invitaciones de calendario y reuniones.

CUANDO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

En los últimos doce meses, es posible que hayamos compartido cada categoría de información personal antes descritas con las siguientes categorías de destinatarios: 

Vendedores y proveedores de servicios, incluidas empresas de análisis: podemos compartir la información que obtengamos con proveedores y proveedores de servicios, incluidos socios de análisis, proveedores de IA y proveedores de servicios de comercialización, tecnología y alojamiento. Compartimos esta información solo en la medida en que sea necesaria para que ellos hagan su trabajo. 
Filiales corporativas: para apoyarnos en la prestación, integración, promoción y mejora de los Servicios, podemos compartir información personal dentro de nuestra familia corporativa de compañías que están relacionadas por copropiedad o control en común. 
Según lo exija la ley y otras divulgaciones similares: podremos acceder, conservar y compartir su información si creemos que es necesario para: (a) cumplir la ley o responder a solicitudes de las fuerzas del orden y procesos legales, como una orden judicial o una citación; (b) responder a sus solicitudes; o (c) proteger sus derechos, propiedad o seguridad, los nuestros o los de otros.  
En caso de fusión, venta u otras transferencias de activos: podremos compartir su información con proveedores de servicios, asesores, socios comerciales potenciales u otros terceros si estamos considerando, negociando o completando un acuerdo comercial en el que seamos comprados o fusionados con otra compañía, o si vendemos, liquidamos o transferimos parte o la totalidad de nuestros activos. 
Con su consentimiento: podemos divulgar su información con su permiso.

No “vendemos” su información personal a cambio de un valor monetario. Pero sí utilizamos cookies de análisis que algunos pueden considerar como una “venta” o “compartir” en virtud de ciertas leyes estatales de privacidad del consumidor. En el contexto de estas relaciones, podemos “vender” o “compartir” las siguientes categorías de información a nuestros socios de análisis: identificadores, internet y otra información de actividad electrónica e información de geolocalización no precisa.

COOKIES y PÍXELES

Nosotros y nuestros socios recopilamos información personal mediante cookies, etiquetas de píxel o tecnologías similares cuando usted utiliza nuestros Servicios o visita nuestros Sitios. Nuestros socios, como los socios de análisis y publicidad, pueden usar estas tecnologías para recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes servicios. Algunas de nuestras publicidades podrían estar dirigidas con temas que deduzcamos que le interesan.

Cookies: las cookies son pequeños archivos de texto que contienen una cadena de letras y números. Podemos usar cookies de sesión y cookies persistentes. Una cookie de sesión desaparece después de cerrar el navegador. Una cookie persistente permanece después de cerrar el navegador y podrá utilizarse en futuras visitas a nuestros Servicios. 
Etiquetas de píxeles: también conocidas como “GIF transparentes”, “etiquetas de seguimiento” o “balizas web”, son tecnologías que nos ayudan a nosotros y a nuestros socios comprender qué páginas o contenido ve. Las etiquetas de píxeles nos ayudan a mejorar y personalizar nuestro Sitio para usted y otros visitantes. 
Configuración del navegador: el archivo de “Ayuda” de su navegador web contiene información sobre cómo cambiar la configuración de cookies. Tenga en cuenta que eliminar o no aceptar cookies puede afectar a su experiencia con los Servicios que no requieren inicio de sesión.

Información analítica: podemos utilizar servicios de análisis como Google Analytics y herramientas similares, para recopilar y analizar datos. Estos servicios también podrán recopilar información personal sobre cómo utiliza otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Para entender cómo utiliza o navega por nuestros Servicios y mejorarlos, obtenemos automáticamente información sobre sus interacciones con nuestros Servicios, como el contenido que ve, y las fechas y horas de sus visitas. Puede obtener información sobre las prácticas de Google en https://www.google.com/policies/privacy/partners y excluirse de la recopilación y el tratamiento de datos por parte de Google Analytics siguiendo las instrucciones en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Información sobre publicidad dirigida y de comportamiento: realizamos publicidad y personalización de contenido en algunos de nuestros Sitios y en sitios web de terceros. Podemos rastrear su actividad a lo largo del tiempo y en todas las propiedades para desarrollar un perfil de sus intereses y proporcionarle publicidad en función de nuestros intereses (lo que se denomina comúnmente “publicidad conductual”). También podemos medir la eficacia de las campañas publicitarias y nuestras comunicaciones con usted, incluida la identificación de cómo y cuándo interactúa con nuestros correos electrónicos (como si abre un correo electrónico o hace clic en su contenido).

Configuración de sus preferencias: utilizamos OneTrust para la gestión del consentimiento de cookies. Cuando visita nuestros Servicios, incluido nuestro Sitio, puede configurar sus preferencias de cookies mediante un banner de consentimiento. Puede cambiar sus preferencias más adelante borrando las cookies en la configuración de su navegador y actualizando su elección en el banner de consentimiento, o utilizando “Gestionar preferencias de cookies” para elegir ciertos tipos de cookies. Tenga en cuenta que las cookies obligatorias no se pueden desactivar y que, si decide excluirse de las cookies funcionales, es posible que algunas funciones de nuestro sitio no funcionen correctamente.

SEGURIDAD

Tomamos las medidas para proteger su información personal mediante protecciones físicas y electrónicas. Sin embargo, ninguna transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad o privacidad absolutas de su información. 

CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos de esta Política, para proporcionarle nuestros Servicios o según usted nos indique, a menos que la ley exija o permita un período más largo.  

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

No recopilamos, mantenemos, utilizamos, vendemos o compartimos conscientemente información personal (incluida información personal delicada) de niños menores de 16 años. Si se entera de que un niño nos ha proporcionado información personal infringiendo nuestra Política, le rogamos que nos avise a [email protected].  

SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Esta sección no se aplica a su Información médica protegida. La mayor parte de la información que tenemos es Información médica protegida, regulada por la HIPAA. Dependiendo de su relación con nosotros, es posible que deba realizar solicitudes de privacidad a través de su plan de salud o como solicitud de registros médicos a través de nuestras clínicas de telesalud. Debido a que recopilamos tanto información personal como PHI, puede resultar confuso saber qué derechos se aplican a sus datos. Si tiene alguna pregunta sobre cómo se aplican a usted y a sus datos los derechos descritos en esta sección, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Dependiendo de dónde viva, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

Derecho de conocimiento y acceso: usted tiene el derecho a consultar y conocer qué información personal recopilamos sobre usted, y cómo usamos y compartimos esta información personal. Para su comodidad, hemos incluido la siguiente información en esta Política. 
- Las categorías de información que recopilamos o divulgamos sobre usted. 
- Las categorías de fuentes de dicha información. 
- El propósito comercial o de negocios para recopilar su información. 
- Las categorías de terceros con quienes compartimos a quienes divulgamos su información. 
El derecho a corregir: usted tiene el derecho de solicitar que corrijamos la información personal imprecisa que mantengamos sobre usted. 
El derecho a solicitar la eliminación: tiene derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal, con algunas excepciones.
El derecho a optar por no vender o compartir publicidad dirigida: tiene derecho a excluirse de la “venta” de información personal y del “intercambio” de información personal para publicidad dirigida. Si su navegador o dispositivo está configurado para enviar una señal GPC, procesaremos esta solicitud automáticamente sin requerir ninguna acción adicional por su parte.
Si es residente de Oregón o Minnesota, también tiene derecho a solicitar una lista de terceros a quienes divulgamos información personal.

Para ejercer su derecho a excluirse de vender/compartir para recibir publicidad dirigida, deshabilite el uso de cookies dirigidas y otras tecnologías de seguimiento no esenciales. Puede establecer sus preferencias de cookies utilizando nuestro banner de consentimiento. Puede cambiar sus preferencias más adelante borrando las cookies en la configuración de su navegador y actualizando su elección en el banner de consentimiento, o utilizando “Gestionar preferencias de cookies” para elegir ciertos tipos de cookies. Tenga en cuenta que las cookies obligatorias no se pueden desactivar y que, si decide excluirse de las cookies funcionales, es posible que algunas funciones de nuestro sitio no funcionen correctamente. Debe completar este paso en cada uno de nuestros sitios web desde cada navegador y en cada dispositivo que utilice. Estos pasos son necesarios para que podamos colocar una cookie de origen que indique que ha optado por no participar. También tomamos medidas para reconocer y respetar las señales de Control de privacidad global (Global Privacy Control, GPC) según lo exijan las leyes de privacidad aplicables. Si su navegador o dispositivo está configurado para enviar una señal GPC, procesaremos esta solicitud automáticamente sin requerir ninguna acción adicional por su parte.

Para ejercer sus otros derechos de privacidad, visite el Portal de derechos de los interesados que se encuentra aquí o llame al siguiente número gratuito 888) 914-9661 y utilice el PIN n.° 494 202 para identificar que llama con respecto a nosotros. No le trataremos injustamente por ejercer sus derechos de privacidad.   Es posible que hagamos más preguntas para verificar que la solicitud proviene de usted o de un agente autorizado para proteger la privacidad de sus datos. Para ello, necesitamos que usted:  

proporcione información que nos ayude a verificar su identidad, como su nombre y código postal; y  
describa su solicitud con suficiente detalle para que podamos entenderla, evaluarla y responderla.

Dependiendo de dónde viva, puede permitir que un agente realice una solicitud de privacidad por usted. Para proteger sus datos y su privacidad, el agente debe tener su permiso por escrito. Su agente puede seguir las mismas instrucciones que le proporcionamos anteriormente. Necesitaremos que el agente verifique su identidad y demuestre que está autorizado a representarle. 

Derecho de apelar decisiones que hayamos tomado: si denegamos su solicitud para ejercer sus derechos de privacidad, puede apelar nuestra decisión. Para ello, envíe una solicitud de apelación utilizando los mismos métodos descritos anteriormente para las solicitudes de privacidad. Su apelación debe incluir cualquier información adicional que nos ayude a entenderla, evaluarla y responderla.

OTRO AVISO PARA RESIDENTES DE WASHINGTON Y NEVADA

Los residentes de Washington y Nevada pueden tener otros derechos relacionados con sus datos de salud del consumidor. Revise nuestro Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor.

OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE

Terceros: nuestros Servicios pueden incluir enlaces a otros sitios web, productos o servicios que no sean de nuestra propiedad ni que administremos. Estos enlaces son solo para su comodidad y no son una recomendación o aprobación del contenido de dichos terceros o de la entidad, artículo o servicio. Transcarent no es responsable del contenido de ningún sitio web de terceros vinculado ni de las prácticas de privacidad de dichos operadores externos. Nuestra Política de privacidad no se aplica a los sitios web de terceros. Al igual que usted está leyendo nuestra política de privacidad, también debe leer las políticas de privacidad de otros sitios web antes de darles cualquier información. Póngase en contacto con el administrador del sitio, el webmaster o la persona de contacto de privacidad de ese sitio web si tiene alguna inquietud sobre sus enlaces o contenido.  

Visitantes internacionales: nuestros Sitios están alojados en los Estados Unidos y están destinados a visitantes de los Estados Unidos. Si visita nuestros Sitios desde la Unión Europea u otras regiones con diferentes leyes de recopilación y utilización de datos, tenga en cuenta que está transfiriendo su información personal a los Estados Unidos y a otros países donde se ubiquen nuestros proveedores para su almacenamiento y procesamiento. Al proporcionar cualquier información, incluida la información personal, usted acepta dicha transferencia, almacenamiento y tratamiento. 

CAMBIOS A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Actualizaremos esta Política para que refleje con exactitud nuestras prácticas de recopilación y uso de datos, los cambios en nuestras políticas de privacidad, o cuando la legislación aplicable lo requiera. Seguiremos los requisitos legales para notificarle sobre actualizaciones sustanciales, por ejemplo, publicando un aviso en los Servicios o enviándole un correo electrónico.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si usted tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre nuestras actividades de procesamiento de la información, envíenos un correo electrónico a [email protected].