Términos del Servicio de Transcarent

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Bienvenido y gracias por su interés en Transcarent, Inc. (“Transcarent”, “nosotros” o las inflexiones de primera persona del plural que correspondan) y en cómo reimaginamos la forma en que las personas experimentan su salud y atención. Transcarent es la primera empresa de experiencias de salud y atención integral que facilita la obtención de la salud y la atención de alta calidad y asequible que todo el mundo merece. Lo hacemos conectando directamente a los consumidores con una atención de alta calidad, información transparente y orientación de confianza en sus términos —en tan solo 60 segundos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la palma de su mano.

Estos Términos de Servicio establecen los términos y condiciones conforme con los cuales proporcionamos la experiencia de salud y cuidado de Transcarent (como nuestras guías de salud en vivo y el acceso a servicios de alta calidad) a través de aplicaciones móviles, herramientas digitales, otros servicios de solución y sitios web relacionados (incluyendo nuestro sitio web en transcarent.com (en adelante, “Sitio”)) (en conjunto, “Servicio”). Estos Términos de servicio (“Términos”) son un contrato legalmente vinculante entre usted y Transcarent con respecto a su uso del Servicio. Sin embargo, debido a que Transcarent le proporciona el Servicio en nombre de su plan de bienestar o salud grupal, los términos del folleto de beneficios del servicio de su plan prevalecerán en caso de conflicto con estos Términos relacionados con los beneficios de su plan. Consulte nuestro Aviso de Privacidad para obtener más información. 

Es importante tener en cuenta que “Servicio” no incluye ninguno de los servicios de salud y atención clínica o médica a los que usted pueda acceder a través de nuestra solución. Estos servicios son prestados por profesionales de la salud independientes. Transcarent en sí no es un profesional médico autorizado; proporcionamos acceso a los servicios junto con información transparente y orientación de confianza para empoderarlo, y el acceso necesario para navegar eficazmente por estos servicios. Si cree que tiene una emergencia médica, llame al 911 inmediatamente.

Índice

1. Términos generales

2. Su relación con Transcarent

3. Propiedad intelectual

4. Términos de terceros

5. Información enviada a través del Servicio (Contenido del usuario)

6. Comunicaciones

7. Conducta prohibida

8. Política de Uso Aceptable

9. Plazo, rescisión y modificación del Servicio

10. Indemnización

11. Resolución de disputas y arbitraje

12. Disposiciones varias

Términos generales

LEA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS DETENIDAMENTE.

AL HACER CLIC EN “ACEPTO” O AL DESCARGAR, INSTALAR O ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO DE CUALQUIER OTRA MANERA, USTED ACEPTA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CUMPLIRLOS. DEBE TENER AL MENOS 18 AÑOS DE EDAD PARA USAR EL SERVICIO. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED DECLARA Y GARANTIZA ANTE NOSOTROS QUE: (A) TIENE AL MENOS 18 AÑOS DE EDAD; (B) NO HA SIDO SUSPENDIDO O RETIRADO PREVIAMENTE DEL SERVICIO; Y (C) SU REGISTRO Y USO DEL SERVICIO CUMPLEN CON TODAS Y CADA UNA DE LAS LEYES Y REGLAMENTACIONES APLICABLES. SI USTED ES UNA ENTIDAD, ORGANIZACIÓN O COMPAÑÍA, LA PERSONA QUE ACEPTA ESTOS TÉRMINOS EN SU NOMBRE DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE AUTORIDAD PARA OBLIGARLO A ESTOS TÉRMINOS Y USTED ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS. Si no es elegible o no acepta los Términos, NO ACCEDA, NAVEGUE NI USE EL SERVICIO.

USTED SE COMPROMETE A REALIZAR ESFUERZOS RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA EL ACCESO NO AUTORIZADO A SU TELÉFONO, COMPUTADORA Y/U OTROS TIPOS DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS UTILIZADOS PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS DE TRANSCARENT A TRAVÉS DE LO SIGUIENTE: CERRAR LA SESIÓN DESPUÉS DE UTILIZAR UNA COMPUTADORA COMPARTIDA; ELEGIR UNA CONTRASEÑA SEGURA QUE TENGA DE 8 A 64 CARACTERES, AL MENOS 1 NÚMERO, AL MENOS 1 LETRA MINÚSCULA, AL MENOS 1 LETRA MAYÚSCULA Y AL MENOS 1 SÍMBOLO; QUE NO PUEDA ADIVINARSE O DERIVARSE FÁCILMENTE UTILIZANDO INFORMACIÓN PÚBLICA SOBRE USTED (COMO LA FECHA DE NACIMIENTO, LA DIRECCIÓN, EL CÓDIGO POSTAL, EL NÚMERO DE TELÉFONO O EL NOMBRE); MANTENER LA PRIVACIDAD DE SU INICIO DE SESIÓN Y CONTRASEÑA; EVITAR EL USO DE UN DISPOSITIVO QUE HAYA SIDO “ROOTEADO”, “JAILBROKEN” O CUYO SISTEMA OPERATIVO HAYA SIDO MODIFICADO POR ALGUIEN QUE PUDIERA ALTERAR LAS FUNCIONES DE SEGURIDAD AUTORIZADAS DEL DISPOSITIVO; MANTENER UNA FUNCIÓN DE TIEMPO DE ESPERA QUE REQUIERA LA REAUTENTICACIÓN DESPUÉS DE LA INACTIVIDAD; Y LLEVAR A CABO OTRAS ACCIONES DE PROTECCIÓN COHERENTES CON LA BUENA GESTIÓN DE LOS DISPOSITIVOS DIGITALES.

Nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos de tanto en tanto. Consulte estos Términos periódicamente para ver si hay cambios. Si realizamos un cambio sustancial adverso en estos Términos, se lo notificaremos con antelación, a menos que dicha notificación no sea razonable a la luz de una acción legal, reglamentaria o gubernamental; en relación con la privacidad o las consideraciones de seguridad; o debido a un caso de “fuerza mayor” (es decir, circunstancias fuera de nuestro control, como una pandemia, un desastre natural o provocado por el hombre, una guerra u otras). Podemos exigirle que acepte afirmativamente los Términos modificados para poder seguir utilizando el Servicio. Su uso de los Servicios después de que estos Términos hayan sido modificados o se haya indicado su aceptación, según sea el caso, indica su aceptación de los Términos revisados. Las disputas que surjan en virtud de estos Términos se resolverán de acuerdo con la versión de estos Términos que estaban vigentes en el momento en que surgió la disputa.

Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio en cualquier momento (incluso limitando o interrumpiendo ciertas características del Servicio), de forma temporal o permanente, sin previo aviso. Transcarent no será responsable de ningún cambio en el Servicio ni de ninguna suspensión o terminación de su acceso o uso del Servicio.

AVISO de arbitraje. ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN DISPOSICIONES QUE LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED Y LE EXIGEN QUE RESUELVA CUALQUIER DISPUTA CON NOSOTROS A TRAVÉS DEL ARBITRAJE Y SIN UN JUICIO POR JURADO (O DE OTRO MODO EN UN TRIBUNAL JUDICIAL), DE MANERA INDIVIDUAL, Y NO COMO PARTE DE NINGUNA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA.

Su relación con Transcarent

Su relación con Transcarent. Transcarent trabaja en nombre de su plan de salud para proporcionarle una experiencia a través de la cual le permitimos entender mejor sus opciones de salud y atención, consultar con los profesionales de la salud y obtener acceso a información adicional, facilitarle el uso de los sistemas de salud y atención disponibles para usted, y apoyarle mientras toma sus decisiones de salud y atención. Los recursos de salud y bienestar disponibles a través de nuestro Servicio son solo para fines informativos y no sustituyen a los servicios de atención médica directa. Usted es responsable de confirmar la exactitud de la información a la que accede a través del Servicio, y le recomendamos que hable con profesionales de atención médica calificados antes de decidir sobre cualquier curso de acción. La decisión de centrarse en el diagnóstico, en las recomendaciones de tratamiento, o en ambos, corresponde a usted y a su profesional de la salud. Comprende que al coordinar y, en ciertos casos, consultar con un profesional de atención médica a través del Servicio, no está entablando una relación médico-paciente con Transcarent.

• Servicios que no son de emergencia. El Servicio no debe utilizarse durante una emergencia médica. Si tiene una emergencia médica, llame al 911 de inmediato. El Servicio no está destinado a admitir o transportar mensajes a ningún servicio de emergencia, incluidos los servicios de emergencia que de otro modo acepten mensajes instantáneos. Reconoce que es su responsabilidad asegurarse de tener un medio alternativo para enviar y recibir mensajes de emergencia y comunicarse con los servicios de emergencia. No debe retrasar la búsqueda de atención médica profesional si sus síntomas o su afección empeoran, o si necesita atención médica inmediata. Sin perjuicio de que, si un representante de Transcarent sospecha razonablemente que usted puede estar experimentando una emergencia médica, o puede ser un peligro para usted mismo o para otra persona, Transcarent se reserva el derecho, y usted acepta expresamente, que Transcarent puede comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes, lo que incluye llamar al 911, comunicarse con los servicios de protección de menores, una línea directa de suicidio u otro servicio adecuado.

• Sin práctica de la medicina; sin servicios con licencia. Transcarent no ejerce la medicina ni ninguna otra profesión autorizada. Los servicios de Transcarent permiten la coordinación con los profesionales de atención médica y, en ciertas circunstancias, la comunicación directa con los profesionales de atención médica, pero los servicios de Transcarent no reemplazan ninguna relación con ningún profesional o servicio de atención médica, y el propio Transcarent no proporciona directa o indirectamente asesoramiento, atención, diagnóstico o tratamiento médico o de salud. Todos los profesionales de la salud con los que esté conectado a través de Transcarent ejercen su profesión de forma independiente a Transcarent. Cada profesional de la salud es responsable de su servicio profesional y del cumplimiento de los requisitos aplicables a su profesión y licencia. Por el presente, usted acepta y reconoce que Transcarent no actúa de ninguna manera como proveedor médico con respecto a ninguna persona. Reconoce y acepta además que los tratamientos, procedimientos, flujo de trabajo, información, medicamentos, procesos, productos y otros artículos a los que se hace referencia en Transcarent o en el servicio no pretenden ser una recomendación o respaldo de ningún curso de tratamiento, procedimiento, información, producto, profesional de atención médica o medicamento, y que la responsabilidad final de diagnosticar y tratar a cualquier paciente que utilice el servicio recae en los profesionales de atención médica que traten a dicho paciente.

• Sin seguro, indemnización, pago, garantía o suscripción de beneficios de atención médica. Por el presente, usted acepta y reconoce que Transcarent no actúa de ninguna manera como asegurador, indemnizador, pagador, garante o corredor de beneficios de atención médica. Transcarent no cobra ingresos a través de pagos de primas, no procesa reclamos ni apelaciones y no paga reclamos de proveedores utilizando primas cobradas. Transcarent no es un asegurador ni un administrador externo. Transcarent no es responsable de determinar si algún servicio está cubierto por algún plan, o de tomar determinaciones de elegibilidad o cobertura con respecto a cualquier cliente, miembro o plan. El cumplimiento de la Ley de Seguridad de Ingresos de Jubilación de los Empleados de 1974 es responsabilidad exclusiva del cliente (incluido el cumplimiento de la Sección 406(a) de la misma). Transcarent no ejerce discreción ni control sobre ningún cliente o plan, ni sobre ninguno de sus respectivos activos, políticas, pagos, interpretaciones, prácticas o procedimientos, y no los representa.

• Sin mantenimiento de registros médicos. Usted se compromete a no enviar los registros médicos a Transcarent con el fin de manejarlos, almacenarlos o compartirlos. Transcarent no mantiene los registros médicos en su nombre como su principal función comercial, aunque podemos recibir registros médicos si la ley lo autoriza para permitirnos facilitar el acceso a los servicios de atención médica. Usted acepta y reconoce que los registros médicos deben ser mantenidos por sus proveedores de atención médica y, en algunas circunstancias, por usted o su agente de atención médica.

• Sin control sobre los profesionales. Transcarent está diseñado para ser una fuente única de información sobre salud y atención médica para maximizar los beneficios que usted recibe de su plan de salud. Sin embargo, no controlamos ni operamos ningún proveedor de atención médica. Cualquier opinión, consejo o información expresada por un centro, profesional o especialista de atención médica que utilice o a la que pueda acceder a través del Servicio son solo aquellas del centro, profesional o especialista.Transcarent no recomienda ni respalda ninguna prueba, producto, procedimiento, medicamento, dispositivo u opinión específicos que se pongan a su disposición a través del Servicio.Usted acepta que las opiniones expresadas por cualquier profesional de atención médica al que usted acceda a través del servicio no pertenecen a Transcarent y no se utilizarán en ninguna disputa legal contra Transcarent, lo que incluye, entre otros, litigios, arbitrajes, reclamaciones por beneficios por discapacidad, reclamaciones por compensación laboral y/o reclamaciones por mala praxis.

• No hay declaraciones ni garantías con respecto a los proveedores. La inclusión de profesionales de atención médica en el Servicio o en cualquier directorio profesional ubicado en el Servicio se basa en la información que usted, dichos profesionales, su empleador y otras personas le proporcionan a Transcarent, y no tiene como fin verificar las credenciales, calificaciones o capacidades de cualquier profesional de atención médica que incluya. Transcarent utiliza datos exclusivos y datos de fuentes de terceros confiables en un esfuerzo por brindarle información precisa y actualizada para ayudarlo a tomar sus decisiones de salud y atención. No obstante, DICHA INFORMACIÓN SE PROPORCIONA “TAL COMO ESTÁ” “DONDE ESTÁ” Y “CON TODAS LAS FALLAS”, Y TRANSCARENT RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR. Transcarent no hace ninguna declaración ni ofrece garantías sobre la capacitación o habilidad de ningún proveedor de atención médica que preste servicios a través de los Servicios, y usted es responsable en última instancia de elegir a su proveedor de atención médica en particular en cada caso. Transcarent en ningún caso será responsable ante usted o ante cualquier persona por cualquier decisión o medida tomada por cualquier parte en función de la información sobre los profesionales de atención médica en el Servicio. Depender de cualquier información proporcionada a través del Servicio es exclusivamente bajo su propio riesgo. El Servicio no puede ser utilizado por ninguna entidad o persona para verificar las credenciales de los profesionales de atención médica.

• No discriminación. Usted reconoce y acepta que el Servicio y cualquier incentivo que pueda recibir en relación con el mismo de vez en cuando están destinados a proporcionar incentivos basados en el valor como parte de un programa de diseño de seguros basado en el valor, y en ningún caso será elegible para recibir cualquiera de dichos servicios o incentivos de una manera incompatible con la prohibición de la HIPAA contra la discriminación basada en un factor de salud.

• Sin obligación de monitorear las comunicaciones. Al aceptar estos Términos, usted comprende que su profesional de atención médica puede enviarle mensajes, informes y correos electrónicos a través del Servicio con respecto al tratamiento de su afección o en respuesta a su consulta. Nosotros no somos responsables de monitorear estos mensajes, informes y correos electrónicos por usted. Usted acepta que no nos responsabilizará por ninguna pérdida, lesión o reclamación de ningún tipo que pudiese surgir si no lee estos mensajes o si no cumple con las recomendaciones de tratamiento incluidas en los mensajes de su profesional de atención médica.

• Riesgos de la telesalud y otros servicios de consulta. Si su profesional de atención médica independiente utiliza el Servicio para brindarle asesoramiento o tratamiento, es posible que no tenga el beneficio de la información que se obtendría al examinarlo en persona y/u observar su condición física. Por lo tanto, es posible que su profesional de atención médica no esté al tanto de los hechos o la información que afectarían su opinión sobre su diagnóstico o tratamiento. Le recomendamos que analice estas limitaciones con su profesional de atención médica si tiene inquietudes. Al decidir contratar el Servicio, usted reconoce y acepta que está al tanto y acepta asumir el riesgo de estas limitaciones. Además, acepta y acuerda que: (i) cualquier diagnóstico que pueda recibir de su profesional de atención médica a través del servicio es limitado y, en algunos casos, provisional; (ii) cualquier opinión que pueda recibir de su profesional de atención médica a través del Servicio no pretende reemplazar una evaluación médica completa o una visita en persona con su profesional de atención médica; (iii) es posible que un profesional de atención médica que actúe a través del Servicio no tenga información importante que generalmente se obtiene a través de un examen físico en persona; y (iv) la ausencia de un examen físico en persona puede afectar la capacidad del profesional de atención médica para diagnosticar su afección, enfermedad o lesión a través del Servicio. Otros posibles riesgos asociados con el uso de encuentros virtuales para asesoramiento y tratamiento incluyen, entre otros, los siguientes:

  • demoras en la evaluación y consulta o tratamiento médico debido a deficiencias o fallas del equipo o la conexión a Internet;

  • falla de los protocolos de seguridad que puede conducir a una violación de la privacidad de la información médica protegida; y

  • falta de acceso a la información que produce resultados de salud adversos.

Cuentas y registro. Para acceder a la mayoría de las funciones del Servicio, debe registrarse para obtener una cuenta. Cuando se registre para obtener una cuenta, se le pedirá que nos proporcione información sobre usted, para que podamos verificar su identidad. Si usted es un padre o tutor con hijos que están cubiertos por su plan de salud y quiere que sus hijos participen en el Servicio, tendrá que registrarlos y, tras hacerlo, podrá acceder a ciertos aspectos limitados del Servicio en nombre de su hijo. Usted acepta proporcionarnos información precisa cuando se registre para obtener una cuenta y mantener su información precisa y actualizada en todo momento. Cuando se registre, se le pedirá que cree una contraseña. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Si cree que su cuenta ya no es segura, debe notificarnos de inmediato a security@transcarent.ai.

Condiciones de pago generales. Ciertas funciones del Servicio pueden requerir que usted pague ciertos cargos. Antes de pagar cualquier cargo, tendrá la oportunidad de revisar y aceptar los cargos que se le cobrarán. Todos los cargos son en dólares estadounidenses y no son reembolsables.

• Precio. Transcarent se reserva el derecho de determinar el precio de las funcionalidades del Servicio. Transcarent puede cambiar los cargos que usted ha acordado pagar por cualquier característica del Servicio, incluidas tarifas o cargos adicionales, si Transcarent le notifica con anticipación los cambios antes de que se apliquen.

• Cargos de terceros. Es posible que se apliquen cargos adicionales por parte de los profesionales de la salud autorizados y/o de los socios de servicios clínicos y no clínicos independientes de Transcarent. Antes de pagar cualquier cargo a un tercero, tendrá la oportunidad de revisar y aceptar los cargos que estos terceros le cobrarán. Dichos cargos están sujetos a los términos y condiciones aplicables del tercero.

• Autorización. Usted autoriza a Transcarent a cargar todas las sumas por los pedidos que realice o las cantidades que se le deban, incluyendo todos los impuestos aplicables, a cualquier método de pago que proporcione a Transcarent para tal fin. Si paga algún cargo con una tarjeta de crédito, Transcarent puede solicitar la autorización previa de su cuenta de tarjeta de crédito antes de su compra para verificar que la tarjeta de crédito sea válida y tenga los fondos o el crédito necesarios disponibles para cubrir su compra.

Propiedad intelectual

• Licencia limitada. Sujeto al cumplimiento completo y continuo de estos Términos, Transcarent le concede, únicamente para su uso personal y no comercial, una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para (a) instalar y utilizar copias de código objeto únicamente de cualquier aplicación móvil asociada al Servicio obtenida de un mercado legítimo (ya sea instalada por usted o preinstalada en su dispositivo móvil por el fabricante del mismo) en dispositivos móviles de su propiedad o que controle de forma permisible; y (b) acceder y utilizar las partes del Servicio adquiridas por su plan.

• Restricciones de licencia. Usted no puede: (a) reproducir, distribuir, mostrar públicamente o prestar públicamente el Servicio; (b) hacer modificaciones al Servicio; o (c) interferir o evadir cualquier característica del Servicio, incluido cualquier mecanismo de seguridad o control de acceso. Si la ley aplicable le prohíbe utilizar el Servicio, no podrá utilizarlo.

• Comentarios. Usted puede proporcionar aportaciones y sugerencias, solicitudes de mejora, recomendaciones, correcciones u otros comentarios sobre el Servicio (“Comentarios”). Usted reconoce y acepta que los Comentarios no son Información Confidencial, pasarán a ser propiedad única y exclusiva de Transcarent, y Transcarent tiene derecho al uso y difusión sin restricciones de los mismos para cualquier propósito, comercial o de otro tipo, sin reconocimiento o compensación para usted.

Propiedad; derechos de propiedad. Transcarent es el propietario y administrador del Servicio. Las interfaces visuales, gráficos, diseño, compilación, información, datos, código informático (incluido el código fuente o código objeto), productos, software, servicios y todos los demás elementos del Servicio (“Materiales”) proporcionados por Transcarent están protegidos por la propiedad intelectual y otras leyes. Todos los Materiales incluidos en el Servicio son propiedad de Transcarent o de sus licenciantes externos. Salvo que Transcarent lo autorice expresamente, usted no puede hacer uso de los Materiales. Transcarent se reserva todos los derechos sobre los Materiales no otorgados expresamente en estos Términos.

Aviso y procedimiento para presentar reclamaciones por infracción de la propiedad intelectual. Transcarent respeta la propiedad intelectual de los demás y toma muy en serio la protección de los derechos de autor y toda otra propiedad intelectual. Transcarent les pide a nuestros usuarios que hagan lo mismo. Transcarent, por lo tanto, emplea medidas para evitar la infracción de derechos de autor y de otra propiedad intelectual sobre el Servicio. Conforme al Título 17, artículo 512(c)(2) del Código de los Estados Unidos, si cree que su trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una infracción de derechos de autor o de otra propiedad intelectual, envíe un aviso por escrito de la supuesta infracción de derechos de autor u otra propiedad intelectual al siguiente Agente designado:

Transcarent, Inc.
4700 S. Syracuse Street, Suite 900
Denver, CO 80237 Attn: Agente designado

En virtud del Título 17, artículo 512(c)(3)(A) del Código de los Estados Unidos, para que la notificación tenga validez debe incluir principalmente la siguiente información:

• una firma ológrafa o electrónica de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor u otro derecho de propiedad intelectual que supuestamente se haya infringido;

• la identificación del trabajo protegido por derechos de autor u otra propiedad intelectual que usted afirme que se haya infringido, o si varios trabajos protegidos por derechos de autor u otra propiedad intelectual en el Servicio están cubiertos por el aviso, una lista representativa de dichos trabajos;

• identificación del material que usted afirma que se está infringiendo o que es objeto de infracción y que debe eliminarse o cuyo acceso debe deshabilitarse, e información razonablemente suficiente para permitir que Transcarent ubique el material;

• información razonablemente suficiente para permitir que Transcarent se comunique con usted, como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

• una declaración suya de que usted cree de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el propietario de los derechos de autor u otra propiedad intelectual, su agente o la ley; y

• una declaración de su parte de que la notificación es precisa, y bajo pena de perjurio, de que usted es el propietario de los derechos de autor u otra propiedad intelectual o está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor u otra propiedad intelectual.

No envíe ninguna consulta no relacionada con infracciones de derechos de autor u otra propiedad intelectual al contacto mencionado anteriormente.

Términos de terceros

• Sin control del contenido de terceros por parte de Transcarent; sin declaración en cuanto a la exactitud. En la medida en que cualquiera de los contenidos incluidos en el Servicio sea proporcionado por proveedores de contenido externos, profesionales de atención médica u otros usuarios del Servicio, Transcarent no tiene control ni responsabilidad editorial sobre dicho contenido. Por lo tanto, cualquier opinión, declaración, producto, servicio u otra información expresada o puesta a disposición por profesionales, proveedores externos o usuarios en el Servicio pertenecen a dichos profesionales, proveedores externos o usuarios, respectivamente. Transcarent no representa, garantiza ni avala la exactitud, fiabilidad, aplicabilidad o actualidad de cualquier opinión, declaración u otra información proporcionada por terceros, ni representa o garantiza que el uso que usted haga del contenido mostrado en el Servicio o de los proveedores de contenido o servicios a los que se hace referencia no infrinja los derechos de terceros que no sean propiedad de Transcarent o estén afiliados a ella.

• Servicios de terceros y sitios web vinculados. Transcarent puede proporcionar herramientas a través del Servicio que le permiten exportar información, incluido el Contenido del Usuario, a su dispositivo, a terceros (a través de SMS, correo electrónico o compartiendo archivos), o directa o indirectamente a servicios de terceros (cada uno de ellos mencionado como “Destinatario de los Datos” y en conjunto “Destinatarios de los Datos”). Al utilizar una de estas herramientas, usted acepta que Transcarent pueda transferir esa información al Destinatario de los Datos, y lo hace bajo su dirección. Usted reconoce que ningún Destinatario de los Datos está bajo el control de Transcarent y, en la medida en que lo permita la ley, Transcarent no es responsable del uso que haga cualquier Destinatario de los Datos de su información exportada. El Servicio también puede contener enlaces a sitios web de terceros. Los sitios web vinculados no están bajo el control de Transcarent, y Transcarent no es responsable de su contenido.

• Software de terceros. El Servicio puede incluir o incorporar componentes de software de terceros que generalmente están disponibles sin cargo en virtud de licencias que otorgan a los beneficiarios amplios derechos para copiar, modificar y distribuir esos componentes (“Componentes de terceros”). Aunque el Servicio se le proporciona sujeto a estos Términos, nada de lo dispuesto en estos Términos impide, restringe o pretende impedir o restringir la obtención de Componentes de terceros en virtud de las licencias de terceros aplicables o limitar su uso de los Componentes de terceros en virtud de dichas licencias de terceros.

• Interacciones con terceros. Sus interacciones con entidades o personas a las que se puede acceder en el Servicio o a través de este, incluido el pago y la entrega de bienes o servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o declaración asociada con dichas negociaciones, son exclusivamente entre usted y dichas entidades o personas. Lo alentamos a realizar cualquier investigación que considere necesaria o apropiada antes de proceder con cualquier transacción en línea o fuera de línea con cualquier tercero. Usted es el único responsable de ejercer cautela, discreción, sentido común y juicio al usar el Servicio y divulgar información personal. Usted acepta que Transcarent no será responsable de ninguna pérdida o daño de ningún tipo incurrido como resultado de dichas negociaciones. Si existe una disputa entre los participantes del Servicio, o entre los usuarios y cualquier tercero, usted comprende y acepta que Transcarent no tiene obligación alguna de involucrarse o de algún modo ayudar en la resolución de dicha disputa. En el caso de que usted tenga una disputa con uno o más usuarios, por el presente usted exime a Transcarent, sus ejecutivos, empleados, agentes y sucesores en participación de reclamaciones, demandas y daños (reales o consecuentes) de cualquier tipo o naturaleza, conocidos o desconocidos, sospechados y no sospechados, divulgados o no divulgados, que surjan de tales disputas o del Servicio o de las características y los servicios allí mencionados. Si usted es residente de California, renuncia al artículo 1542 del Código Civil de California, que establece: “Una exención general no incluye las reclamaciones que un acreedor no sabe o sospecha que existen a su favor al momento de firmar la exención, que, si de haber sido conocidas por él, hubieran afectado significativamente el acuerdo con el deudor”. Independientemente de si usted es residente de California, renuncia a cualquier reclamación basada en estatutos, principios del derecho consuetudinario u otras leyes aplicables similares a la esencia del artículo 1542 del Código Civil de California.

Información enviada a través del Servicio (Contenido del usuario)

Con la excepción de cualquier información personal identificable (tal y como se define en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996, Ley Pública 104-191, y sus reglamentos y enmiendas relacionadas de vez en cuando (en conjunto, “HIPAA”) o leyes y reglamentos de privacidad específicos del estado relacionados) o información de salud protegida (tal y como se define en la HIPAA o en las leyes y reglamentos de privacidad específicos del estado relacionados) que envíe mantenida de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, cualquier información (incluidas las aportaciones y sugerencias relativas a los Servicios que transmita a Transcarent a través del Servicio, ya sea por entrada directa, envío, correo electrónico o de otro modo, incluidos los datos, las preguntas, los comentarios, las comunicaciones del foro o las sugerencias), se tratarán como no confidenciales y sin derechos de propiedad y pasarán a ser propiedad de Transcarent. Dicha información puede utilizarse para cualquier fin, en la medida permitida por su plan, que puede (dependiendo de su plan) incluir, entre otros, reproducción, petición, divulgación, transmisión, publicación, difusión y publicación. Transcarent tendrá la libertad de usar cualquier idea, concepto, conocimiento técnico o técnica incluida en cualquier comunicación que envíe a Transcarent a través del Servicio o por cualquier otro medio para cualquier otro fin, en la medida permitida por su plan, que puede (dependiendo de su plan) incluir, entre otros, desarrollar y comercializar productos que utilicen dicha información.

Con fines de garantía de calidad y formación, Transcarent puede supervisar las interacciones entre usted y las personas con las que interactúa utilizando los Servicios y puede grabar llamadas telefónicas, videollamadas y otras interacciones similares, siempre que se le haya notificado adecuadamente.

Comunicaciones.

• Con las guías de salud de Transcarent. Puede utilizar el Servicio para conectarse con profesionales de atención médica independientes y de Transcarent. Puede iniciar estas conexiones utilizando el Servicio. En la medida permitida por su plan, después de optar por puede recibir invitaciones para conectarse por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o a través de la aplicación móvil de Transcarent o una aplicación de terceros vinculada. Cuando inicia o acepta una conexión con Transcarent o un profesional de atención médica, usted acepta recibir comunicaciones a través del Servicio, incluidos SMS o correos electrónicos generados por el Servicio, de Transcarent o de cualquier otra persona y la compañía o entidad que dicha persona representa (incluidos otros empleados y proveedores de servicios de la misma compañía). Puede desconectarse de un profesional de atención médica en particular, de su compañía o de cualquier otra persona a través del Servicio. Desconectarse de un profesional de atención médica, su compañía o cualquier otra persona rescinde su consentimiento para que dicho profesional de atención médica, compañía u otra persona se comunique con usted a través del Servicio, pero no rescinde ningún otro permiso que usted le haya otorgado al profesional o a la compañía para comunicarse con usted a través de otros medios.

• Programa de extensión por SMS. Transcarent puede enviarle mensajes de texto (SMS) al número de teléfono que utilizó para suscribirse. Estos mensajes pueden incluir mensajes operativos sobre su uso del Servicio, así como mensajes , si lo permite su plan, de comercialización. Puede optar por no recibir mensajes de texto de Transcarent en cualquier momento enviando un mensaje de texto de “STOP” o “END” en respuesta a dichos mensajes. Puede personalizar las preferencias de notificación adicionales dentro de las aplicaciones móviles y/o de escritorio de Transcarent y, en su caso, la configuración de su dispositivo. Puede recibir mensajes de texto confirmando la recepción de su solicitud de exclusión. Los mensajes de texto pueden enviarse mediante un sistema de marcación telefónica automática. Reconociendo que las modificaciones de las preferencias de notificación cambiarán la forma en que usted se relaciona con Transcarent, su acuerdo para recibir mensajes de texto no es una condición para ninguna compra o uso del Servicio. Las tarifas de mensajes y datos pueden aplicarse siempre que envíe o reciba dichos mensajes, según lo especificado por su operador. La frecuencia de los mensajes puede variar. Si tiene problemas con el programa de mensajería, puede responder con la palabra clave “HELP” para obtener más ayuda, o puede obtener ayuda directamente en myguide@transcarent.com. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

• Notificaciones push y mensajes en la aplicación. Cuando instala nuestra aplicación en su dispositivo móvil, acepta recibir notificaciones push en la medida permitida por su plan, que son mensajes que una aplicación le envía a su dispositivo móvil cuando la aplicación no está activa. Puede desactivar las notificaciones directamente en la aplicación móvil de Transcarent navegando en la pantalla “Notificaciones” desde la página de perfil y alternando la configuración de sus comunicaciones.

• Correo electrónico. Podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestros productos y servicios, así como los de terceros, si lo permite su plan o si decide optar por recibir dichos correos electrónicos. Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción en el correo electrónico promocional en sí o directamente en la aplicación móvil de Transcarent navegando en la pantalla “Notificaciones” desde su página de perfil y alternando su configuración de comunicaciones. Si opta por no recibir mensajes promocionales de nuestra parte, continuará recibiendo mensajes administrativos de nuestra parte.

Conducta prohibida

AL UTILIZAR EL SERVICIO, USTED ACEPTA NO:

• utilizar el Servicio para cualquier propósito ilegal o en violación de cualquier ley local, estatal, nacional o internacional;

• acosar, amenazar, degradar, avergonzar o dañar de otro modo a cualquier otro usuario del Servicio o a cualquier otra persona con la que usted interactúe en relación con el Servicio, incluidos, entre otros, los guías de salud, los profesionales de atención médica contactados a través del Servicio y los miembros del equipo de Transcarent;

• violar, o alentar a otros a violar, cualquier derecho de un tercero, lo que incluye infringir o apropiarse indebidamente de cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero;

• interferir con las características relacionadas con la seguridad del Servicio, lo que incluye: (i) deshabilitar o eludir las características que impiden o limitan el uso o la copia de cualquier contenido; o (ii) realizar ingeniería inversa o intentar descubrir el código fuente de cualquier parte del Servicio;

• interferir con la operación del Servicio o el disfrute del Servicio por parte de cualquier usuario, lo que incluye: (i) cargar o difundir de otro modo cualquier virus, adware, spyware, gusano u otro código malicioso; (ii) realizar cualquier oferta o anuncio publicitario no solicitado a otro usuario del Servicio; (iii) recopilar información personal sobre otro usuario o tercero sin consentimiento; o (iv) interferir o interrumpir cualquier red, equipo o servidor conectado o utilizado para prestar el Servicio;

• realizar cualquier actividad fraudulenta, lo que incluye hacerse pasar por cualquier persona o entidad, reclamar una afiliación falsa, acceder a cualquier otra cuenta del Servicio sin permiso o falsificar su edad o fecha de nacimiento;

• vender o transferir de otro modo el acceso al Servicio otorgado en virtud de estos Términos o cualquier Material (según se define en la sección anterior titulada “Propiedad; derechos de propiedad”) o cualquier derecho o capacidad para ver, acceder o usar cualquier Material; o

• intentar realizar cualquiera de los actos descritos en esta sección o ayudar o permitir que cualquier persona participe en cualquiera de los actos descritos en esta sección.

  
  

Política de Uso Aceptable

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No tenemos ninguna obligación de examinar o monitorear sus publicaciones o cualquier otro contenido de usuario; sin embargo, nos reservamos el derecho de monitorear la participación para garantizar que usted se mantenga enfocado en el tema, sea cortés y evite hacer comentarios ofensivos. Sus publicaciones y contenido de usuario deben cumplir con los siguientes requisitos y no pueden:

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• incluir cualquier contenido ilegal, calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, sugerente, acosador, amenazante, incendiario o fraudulento;

• contener cualquier información que sea o esté destinada a fomentar o proporcionar instrucciones para un delito penal, violar los derechos de cualquier parte o crear responsabilidad o violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional;

• contener cualquier información que usted sepa o deba saber que puede infringir cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otro derecho intelectual o de propiedad de cualquier parte;

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Nos reservamos el derecho de responder a cualquier publicación o contenido de los usuarios y, ocasionalmente, podemos solicitar en privado su información de contacto para ayudarle fuera de línea, con su consentimiento. Cualquier otra pregunta sobre su cuenta, reclamaciones o beneficios o solicitud de información adicional puede abordarse visitando el sitio web para miembros de su plan de salud o llamando al número de teléfono gratuito para afiliados que figura en el reverso de su identificación del plan de salud u otra tarjeta de afiliación.

Todas las marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

Plazo, rescisión y modificación del Servicio

• Plazo. Estos Términos entran en vigencia a partir del momento en que usted acepta los Términos o primero descarga, instala, accede o utiliza el Servicio, y finalizan cuando los rescinde.

• Rescisión. Si usted viola alguna disposición de estos Términos, su autorización para acceder al Servicio y estos Términos se rescindirán automáticamente. Además, Transcarent puede, a su entera discreción, rescindir estos Términos o su cuenta en el Servicio, o suspender o rescindir su acceso al Servicio, en cualquier momento y por cualquier motivo o sin motivo, con o sin aviso previo. Puede cancelar su cuenta y estos Términos en cualquier momento directamente en la aplicación móvil de Transcarent navegando en la página “Mi perfil” desde la página de inicio y seleccionando “Eliminar mi cuenta” o contactando a un Guía de salud.

• Efecto de la rescisión.Tras la rescisión de estos Términos: (a) sus derechos de licencia finalizarán, y usted debe interrumpir inmediatamente todo uso del Servicio; (b) ya no estará autorizado a acceder a su cuenta o al Servicio; (c) debe pagar a Transcarent cualquier monto impago que se adeudara antes de la rescisión; y (d) todas las obligaciones de pago acumuladas antes de la rescisión y las disposiciones que, por su naturaleza, implican obligaciones que se extienden más allá de la rescisión de estos Términosseguirán vigentes.

Indemnización.

En la mayor medida permitida por la ley, usted es responsable del uso del Servicio, y usted defenderá e indemnizará a Transcarent y a sus propietarios, ejecutivos, directores, empleados, consultores, afiliadas, subsidiarias, contratistas y agentes (juntos, las “Entidades de Transcarent”) de y contra cada reclamación presentada por un tercero, y cualquier responsabilidad relacionada, daño, pérdida y gasto, incluidos los honorarios de abogados y costos razonables, que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso no autorizado, o el uso indebido, del Servicio; (b) su violación de cualquier parte de estos Términos, incluyendo, entre otras, la Política de Uso Aceptable precedente, cualquier declaración, garantía o el acuerdo al que se hace referencia en estos Términos, o cualquier ley o reglamentación aplicable; (c) su violación de cualquier derecho de terceros, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual o publicidad, confidencialidad, otro derecho de propiedad o de privacidad; (d) su negligencia, declaración falsa deliberada, fraude o conducta indebida intencional; o (d) cualquier disputa o problema entre usted y cualquier tercero. Nos reservamos el derecho, a nuestro cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte (sin limitar sus obligaciones de indemnización con respecto a ese asunto), y, en ese caso, usted acepta cooperar con nuestra defensa de esas reclamaciones.

Descargos de responsabilidad; sin garantías.

EL SERVICIO Y TODOS LOS MATERIALES Y EL CONTENIDO DISPONIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO SE PROPORCIONAN “TAL COMO ESTÁN”, “DONDE ESTÁN”, “CON TODAS LAS FALLAS” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. Transcarent EXCLUYE TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, RELACIONADAS CON EL SERVICIO Y TODOS LOS MATERIALES Y EL CONTENIDO DISPONIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO, INCLUIDOS: (A) CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO, DISFRUTE TRANQUILO O NO INFRACCIÓN; Y (B) CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DEL CURSO DE LA NEGOCIACIÓN, EL USO O EL COMERCIO. Transcarent NO TIENE GARANTÍA DE QUE EL SERVICIO O CUALQUIER PORCIÓN DEL SERVICIO, O CUALQUIER MATERIAL O CONTENIDO OFRECIDO A TRAVÉS DEL SERVICIO, SERÁN CONTINUOS, ESTARÁN PROTEGIDOS O LIBRES DE ERRORES, VIRUS U OTROS ELEMENTOS DAÑINOS, Y NO GARANTIZA QUE SE CORREGIRÁ CUALQUIERA DE ESTOS PROBLEMAS.

EL ASESORAMIENTO Y LA INFORMACIÓN PROPORCIONADOS POR TRANSCARENT NO CONSTITUYEN UNA ATENCIÓN MÉDICA. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA VERBAL O ESCRITA, OBTENIDA POR USTED A PARTIR DEL SERVICIO O LAS ENTIDADES DE TRANSCARENT O CUALQUIER MATERIAL O CONTENIDO DISPONIBLE A TRAVÉS DEL SERVICIO CREARÁ UNA GARANTÍA CON RESPECTO A CUALQUIERA DE LAS ENTIDADES DE TRANSCARENT O EL SERVICIO. NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO QUE PUEDA RESULTAR DEL SERVICIO Y DE SU TRATO CON CUALQUIER OTRO USUARIO DEL SERVICIO, INCLUIDOS LOS PROFESIONALES DE ATENCIÓN MÉDICA A LOS QUE TENGA ACCESO A TRAVÉS DEL SERVICIO. COMPRENDE Y ACEPTA QUE UTILIZA CUALQUIER PARTE DEL SERVICIO A SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO, Y QUE NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO A SU PROPIEDAD (INCLUIDO SU SISTEMA INFORMÁTICO O DISPOSITIVO MÓVIL UTILIZADO EN RELACIÓN CON EL SERVICIO) O CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS, INCLUIDO EL CONTENIDO DEL USUARIO.

LAS LIMITACIONES, EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD EN ESTA SECCIÓN SE APLICAN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. Transcarent no renuncia a ninguna garantía u otro derecho que Transcarent tenga prohibido renunciar en virtud de la ley aplicable.

Limitación de responsabilidad.

HASTA EL MÁXIMO GRADO PERMITIDO POR LA LEY, EN NINGÚN CASO LAS ENTIDADES DE TRANSCARENT SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED POR CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO (INCLUIDOS DAÑOS POR LUCRO CESANTE, FONDO DE COMERCIO O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA INTANGIBLE) QUE SURJA O SE RELACIONE CON SU ACCESO O USO DE, O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O USAR, EL SERVICIO O CUALQUIER MATERIAL O CONTENIDO EN EL SERVICIO, SEGÚN LA GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA NEGLIGENCIA), LEY O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, Y SI SE HA INFORMADO O NO A ALGUNA ENTIDAD DE TRANSCARENT SOBRE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS.

HASTA EL MÁXIMO GRADO PERMITIDO POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LAS ENTIDADES DE TRANSCARENT ANTE USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN O SE RELACIONEN CON EL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR CUALQUIER PARTE DEL SERVICIO O DE OTRO MODO EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRO MODO, SE LIMITA A LO QUE SEA MAYOR DE LO SIGUIENTE: (A) EL MONTO QUE HA PAGADO A TRANSCARENT POR EL ACCESO Y USO DEL SERVICIO EN LOS 12 MESES PREVIOS AL EVENTO O CIRCUNSTANCIA QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN; O (B) USD 100.

CADA DISPOSICIÓN DE ESTOS TÉRMINOS QUE ESTABLEZCA UNA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, EXENCIÓN DE GARANTÍAS O EXCLUSIÓN DE DAÑOS TIENE POR OBJETO Y ASIGNA LOS RIESGOS ENTRE LAS PARTES EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS. ESTA ASIGNACIÓN ES UN ELEMENTO ESENCIAL DE LA BASE DE LA NEGOCIACIÓN ENTRE LAS PARTES. CADA UNA DE ESTAS DISPOSICIONES ES DIVISIBLE E INDEPENDIENTE DE TODAS LAS DEMÁS DISPOSICIONES DE ESTOS TÉRMINOS. LAS LIMITACIONES DE ESTA SECCIÓN SE APLICARÁN INCLUSO SI CUALQUIER RECURSO LIMITADO NO CUMPLE CON SU PROPÓSITO ESENCIAL.

Resolución de disputas y arbitraje

• Generalidades. Con el fin de resolver disputas entre usted y Transcarent de la manera más conveniente y rentable, usted y Transcarent acuerdan que cada disputa que surja en relación con estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante. El arbitraje es menos formal que una demanda en un tribunal. El arbitraje utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o jurado, puede permitir una presentación de pruebas más limitada que en un tribunal y puede estar sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden adjudicar los mismos daños y perjuicios y reparaciones que un tribunal puede adjudicar. Este acuerdo para arbitrar disputas incluye todas las reclamaciones que surjan de o se relacionen con cualquier aspecto de estos Términos, ya sea que se basen en un contrato, agravio, estatuto, fraude, declaración falsa o cualquier otra teoría legal, e independientemente de si una reclamación surge durante o después de la rescisión de estos Términos. COMPRENDE Y ACEPTA QUE, AL INGRESAR EN ESTOS TÉRMINOS, USTED Y Transcarent ESTÁN RENUNCIANDO AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO O A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA.

• Excepciones. Nada de lo dispuesto en estos Términos se considerará como una renuncia, exclusión o de otro modo limitación del derecho de cualquiera de las partes a: (a) entablar una acción individual en un tribunal para casos menores; (b) iniciar un recurso de amparo a través de un organismo federal, estatal o local aplicable si dicho recurso de amparo está disponible a través de dicho organismo; (c) solicitar una medida cautelar en un tribunal de justicia para asistir en el arbitraje; o (d) para presentar una demanda ante un tribunal de justicia para tratar una reclamación por infracción de propiedad intelectual.

• Exclusión. Si no desea resolver disputas mediante arbitraje vinculante, puede excluirse de las disposiciones de esta sección dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que acepta estos Términos enviando una carta a Transcarent, Inc., a la atención de: Legal Department – Arbitration Opt-Out, 4700 S. Syracuse Street, Suite 900, Denver, Colorado 80237 que especifique: su nombre legal completo, la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta en el Servicio y una declaración de que desea excluirse del arbitraje (“Aviso de Exclusión”). Una vez que Transcarent reciba su Aviso de Exclusión, esta sección carecerá de validez y cualquier acción que surja de estos Términos se resolverá como se establece en la sección titulada “Disposiciones varias” a continuación. Las disposiciones restantes de estos Términos no se verán afectadas por su Aviso de exclusión.

• Árbitro. Cualquier arbitraje entre usted y Transcarent se resolverá en virtud de la Ley Federal de Arbitraje y será administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (American Arbitration Association, “AAA”) en virtud de sus Reglas de Arbitraje para el Consumidor (colectivamente, las “Reglas de la AAA”) según lo modificado por estos Términos. Las Reglas de la AAA y los formularios de presentación están disponibles en línea en www.adr.org, por teléfono llamando a la AAA al 1-800-778-7879, o comunicándose con Transcarent. El árbitro tiene autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de este acuerdo de arbitraje vinculante.

• Aviso de arbitraje; proceso. Una parte que tenga la intención de solicitar arbitraje primero debe enviar un aviso escrito de la disputa a la otra parte por correo certificado de los EE. UU. o por Federal Express (se requiere firma) o, solo si esa otra parte no ha proporcionado una dirección física actual, entonces por correo electrónico (“Aviso de arbitraje”). La dirección de Transcarent para enviar el Aviso es: Transcarent, Inc., 4700 S. Syracuse Street, Suite 900, Denver, Colorado 80237. El Aviso de arbitraje debe: (a) describir la naturaleza y el fundamento de la reclamación o disputa; y (b) establecer la reparación específica solicitada (“Demanda”). Las partes harán esfuerzos de buena fe para resolver la reclamación directamente a través de medios informales, pero si las partes no llegan a un acuerdo para hacerlo dentro de los 60 días posteriores a la recepción del Aviso de arbitraje, usted o Transcarent pueden iniciar un proceso de arbitraje. Todos los procesos de arbitraje entre las partes serán confidenciales a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de conciliación hecha por usted o Transcarent no debe divulgarse al árbitro hasta después de que el árbitro tome una decisión y laudo definitivos, si los hubiera. Si el árbitro le otorga un monto mayor que el último monto de conciliación ofrecido por escrito por Transcarent en la resolución de la disputa antes del laudo, Transcarent le pagará el monto mayor de: (i) el monto adjudicado por el árbitro; o (ii) USD 10,000.

• Tasas. Si usted inicia el arbitraje de acuerdo con estos Términos, Transcarent le reembolsará el pago de la tasa de presentación, a menos que su reclamación sea por más de USD 10,000, en cuyo caso el pago de cualquier tasa será decidido por las Reglas de la AAA. Toda audiencia de arbitraje se llevará a cabo en un lugar que se acordará en el condado de San Francisco, California, pero si la reclamación es por USD 10,000 o menos, usted puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo: (a) únicamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro; (b) a través de una audiencia telefónica sin comparecencia o audiencia virtual; o (c) mediante una audiencia en persona, según lo establecido por las Reglas de la AAA en el condado de San Francisco, California. Si el árbitro determina que los méritos de su reclamación o la reparación solicitada en la Demanda son frívolos o presentados para un propósito indebido (según lo analizado por las normas establecidas en la Norma Federal de Procedimiento Civil 11(b)), entonces el pago de todas las tasas se regirá por las Reglas de la AAA. En ese caso, usted acepta reembolsar a Transcarent todo el dinero previamente desembolsado por este que, de otro modo, sea su obligación de pagar en virtud de las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro debe emitir una decisión escrita congruente y suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basan la decisión y el laudo, si los hubiera. El árbitro puede emitir resoluciones y resolver disputas en cuanto al pago y reembolso de tasas o gastos en cualquier momento durante el procedimiento y a solicitud de cualquiera de las partes realizadas dentro de los 14 días de la resolución del árbitro sobre los méritos.

• Sin demandas colectivas. USTED Y Transcarent ACEPTAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES EN SU CONTRA SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DEL GRUPO DE DEMANDANTES EN CUALQUIER SUPUESTO PROCESO DE DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA. Además, a menos que usted y Transcarent acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona y no podrá de otro modo presidir ninguna forma de proceso de demanda colectiva o representativa.

• Modificaciones a esta disposición de arbitraje. Si Transcarent realiza algún cambio futuro en esta disposición de arbitraje, que no sea un cambio en la dirección de Transcarent para el Aviso de arbitraje, usted puede rechazar el cambio enviándonos una notificación por escrito dentro de los 30 días posteriores al cambio en la dirección de Transcarent para el Aviso de arbitraje.

• Aplicabilidad. Si se determina que alguna parte de esta sección o estos Términos es inexigible, o si Transcarent recibe un Aviso de exclusión de su parte, la totalidad de esta sección Resolución de disputas y arbitraje será nula y, en ese caso, la jurisdicción y competencia exclusiva descrita en la sección a continuación titulada “Disposiciones varias” regirá cualquier acción que surja de o se relacione con estos Términos.

Disposiciones varias

• Términos generales. Estos Términos y cualquier otro acuerdo incorporado expresamente por referencia en estos Términos constituyen el entendimiento y acuerdo completo y exclusivo entre usted y Transcarent con respecto al uso del Servicio. Usted no puede ceder ni transferir estos Términos o sus derechos en virtud de estos Términos, en su totalidad o en parte, por efecto de la ley o de otro modo. El hecho de no exigir el cumplimiento de ninguna disposición en ninguna instancia no afectará nuestro derecho de exigir el cumplimiento en cualquier otro momento con posterioridad, ni una renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento o violación de estos Términos, o cualquier disposición de estos Términos, en cualquier instancia, será una renuncia a cualquier incumplimiento o violación posterior o una renuncia a la disposición en sí. El uso de los encabezados de sección en estos Términos es solo por conveniencia y no tendrá ningún impacto en la interpretación de ninguna disposición. En estos Términos, el uso de la palabra “incluido” significa “incluido, entre otros”. Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inexigible, la parte inexigible tendrá efecto en la mayor medida posible, y las partes restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

• Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, independientemente de los principios de derecho internacional privado. Usted y Transcarent se someten a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados dentro del condado de New Castle, Delaware, para la resolución de cualquier demanda o proceso judicial permitido en virtud de estos Términos.

• Aviso de Privacidad. Lea atentamente el Aviso de Privacidad de Transcarent (disponible en: https://transcarent.com/privacy-policy) para obtener información relacionada con nuestra recopilación, uso, almacenamiento y divulgación de su información personal.

• Términos adicionales. Su uso del Servicio está sujeto a todos los términos, políticas, reglas o pautas adicionales aplicables al Servicio o a ciertas características del Servicio que podamos publicar o vincular desde el Servicio (los “Términos adicionales”). Todos los Términos adicionales se incorporan a estos Términos mediante esta referencia.

• Consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas. Al usar el Servicio, usted autoriza recibir determinadas comunicaciones electrónicas de nuestra parte y acuerda que cualquier aviso, acuerdo, divulgación u otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplirán con los requisitos legales de comunicación, incluido el hecho de que dichas comunicaciones se realicen por escrito.

• Información de contacto. El Servicio es ofrecido por Transcarent, Inc., con domicilio en 4700 S. Syracuse Street, Suite 900, Denver, Colorado 80237. Puede comunicarse con nosotros enviando correspondencia a esa dirección o chateando con un Guía de salud en vivo directamente en la aplicación móvil de Transcarent.

• Aviso a los residentes de California. Si usted es residente de California, en virtud del artículo 1789.3 del Código Civil de California, puede comunicarse con la Unidad de Asistencia para Reclamos de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California por escrito a 1625 N. Market Blvd., Suite S-202, Sacramento, California 95834, o por teléfono al (800) 952-5210 para resolver un reclamo con respecto al Servicio o para recibir más información sobre el uso del Servicio.

• Sin soporte. No tenemos ninguna obligación de proporcionar soporte para el Servicio. En los casos en que podamos ofrecer soporte, el soporte estará sujeto a las políticas publicadas.

• Uso internacional. El Servicio está destinado únicamente a visitantes ubicados dentro de los Estados Unidos. No realizamos ninguna declaración de que el Servicio sea apropiado o esté disponible para su uso fuera de los Estados Unidos. Se prohíbe el acceso al Servicio desde países o territorios o por parte de personas donde dicho acceso sea ilegal.

• Aviso sobre Apple. Esta sección solo se aplica en la medida en que esté utilizando nuestra aplicación móvil en un dispositivo iOS. Usted reconoce que estos Términos son solo entre usted y Transcarent, no con Apple Inc. (“Apple”), y Apple no es responsable del Servicio ni del contenido de este. Apple no tiene la obligaciónde proporcionar ningún servicio de mantenimiento y soporte con respecto al Servicio. Si el Servicio no cumple con cualquier garantía aplicable, usted puede notificar a Apple y Apple le reembolsará cualquier precio de compra aplicable para la aplicación móvil; y, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía con respecto al Servicio. Apple no es responsable de abordar ninguna reclamación de su parte o de un tercero relacionada con el Servicio o con su posesión y/o uso del Servicio, lo que incluye: (a) reclamaciones de responsabilidad de productos; (b) cualquier reclamación de que el Servicio no cumple con cualquier requisito legal o reglamentario aplicable; o (c) reclamaciones que surjan de la protección al consumidor o legislación similar. Apple no es responsable de la investigación, defensa, resolución y exención de cualquier reclamación de terceros de que el Servicio y/o su posesión y uso del Servicio infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Usted acepta cumplir con los términos aplicables de terceros al utilizar el Servicio. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y, tras su aceptación de estos Términos, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos en su contra como tercero beneficiario de estos Términos. Por el presente, usted declara y garantiza que: (i) usted no está ubicado en un país que está sujeto a un embargo del gobierno de los EE. UU., o que ha sido designado por el gobierno de los EE. UU. como un país que “apoya al terrorismo”; y (ii) usted no está incluido en ninguna lista del gobierno de los EE. UU. de personas prohibidas o restringidas.

Cambios en nuestros Términos de Servicio

Actualizaremos nuestro Términos según sea necesario para prestar los Servicios, o según lo requieran las leyes aplicables o las necesidades del negocio. Cumpliremos con los requisitos legales aplicables en lo que respecta a proporcionarle una notificación y/o consentimiento cuando realicemos cambios; los requisitos dependen del tipo de cambio realizado. A continuación también le informamos sobre cómo han cambiado nuestros Términos a lo largo del tiempo.

Información de contacto.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre nuestros Términos, envíenos un correo electrónico a product@transcarent.com o escríbanos a Transcarent, Inc., 4700 S. Syracuse Street, Suite 900, Denver, CO 80237, Attention: Terms of Service Inquiries.