Términos del Servicio de Transcarent
Última actualización: 28 de febrero de 2025
Entrada en vigencia: Tras la aceptación
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Bienvenido y gracias por su interés en Transcarent, Inc. (“Transcarent”, “nosotros” o las inflexiones de primera persona del plural que correspondan) y en cómo reimaginamos la forma en que las personas experimentan su salud y atención. Transcarent es la primera empresa de experiencias de salud y atención integral que facilita la obtención de la salud y la atención de alta calidad y asequible que todo el mundo merece. Lo hacemos conectando directamente a los consumidores con una atención de alta calidad, información transparente y orientación de confianza en sus términos: en tan solo 60 segundos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la palma de su mano.
Con el fin de poner a su disposición la experiencia de salud y atención de Transcarent (como nuestras guías de salud en vivo y el acceso a servicios de alta calidad), Transcarent opera aplicaciones móviles, herramientas digitales, otros servicios de soluciones y sitios web relacionados (incluido nuestro sitio web en transcarent.com o uno o más sitios web sucesores) (el “Sitio”)) (en conjunto, el “Servicio”).
Estos Términos de servicio (“Términos”) establecen los términos y condiciones en virtud de los cuales proporcionamos el Servicio y son un contrato legalmente vinculante entre usted y Transcarent con respecto al uso que usted haga del Servicio. Sin embargo, debido a que Transcarent le proporciona el Servicio en nombre de su plan de salud o bienestar grupal, los términos del folleto de beneficios de servicio de su plan prevalecerán en caso de cualquier conflicto con estos Términos relacionado con los beneficios de su plan. Consulte nuestro Aviso de Privacidad para obtener más información.
Es importante tener en cuenta que el término “Servicio”, según se define anteriormente y se utiliza en todo este documento, no incluye ninguno de los servicios de atención médica o de salud clínica a los que puede acceder a través de nuestra solución, que puede incluir los Servicios de atención médica (según se definen más adelante) que usted recibe del grupo médico afiliado de Transcarent u otra atención médica que recibe de un centro de atención médica, profesional o especialista externo que utiliza el Servicio o al que se puede acceder a través del Servicio (“Proveedores de atención”). Estos servicios son prestados por profesionales de la salud independientes. Transcarent en sí no es un profesional médico autorizado; proporcionamos acceso al Servicio junto con información transparente y orientación de confianza a fin de empoderarlo para navegar eficazmente por estos servicios.
En el caso de que acceda a la atención primaria, la atención médica conductual y otros servicios de atención médica de los Proveedores de atención (en conjunto, los “Servicios de atención médica”), la sección 3 establece los términos y condiciones bajo los cuales los Proveedores de atención le proporcionarán dichos Servicios de atención médica además de otros términos y condiciones que usted puede acordar por separado con los Proveedores de atención.
Índice
Cambios en nuestros Términos de Servicio
Términos generales
LEA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS DETENIDAMENTE.
AL HACER CLIC EN “ACEPTO” O AL DESCARGAR, INSTALAR O ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO DE CUALQUIER OTRA MANERA, USTED ACEPTA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CUMPLIRLOS. DEBE TENER AL MENOS 18 AÑOS DE EDAD PARA USAR EL SERVICIO Y AL MENOS 18 AÑOS DE EDAD O LA MAYORÍA DE EDAD DONDE VIVE PARA USAR LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED DECLARA Y GARANTIZA ANTE NOSOTROS QUE: (A) TIENE AL MENOS 18 AÑOS DE EDAD; (B) NO HA SIDO SUSPENDIDO O RETIRADO PREVIAMENTE DEL SERVICIO; Y (C) SU REGISTRO Y USO DEL SERVICIO CUMPLEN CON TODAS Y CADA UNA DE LAS LEYES Y REGLAMENTACIONES APLICABLES. SI USTED ES UNA ENTIDAD, ORGANIZACIÓN O COMPAÑÍA, LA PERSONA QUE ACEPTA ESTOS TÉRMINOS EN SU NOMBRE DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE AUTORIDAD PARA OBLIGARLO A ESTOS TÉRMINOS Y USTED ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS.
Si tiene menos de 18 años (o la mayoría de edad legal donde vive), puede usar el Servicio solo bajo la supervisión de su padre/madre o tutor legal que acepte estar obligado por este Acuerdo. Si usted es el padre/madre o el tutor legal de un usuario menor de 18 años (o la mayoría de edad legal), acepta ser plenamente responsable de los actos u omisiones de dicho usuario en relación con el Servicio. Además, existen circunstancias en las que ciertos usuarios adultos del Servicio pueden ser elegibles para usar el Servicio a fin de buscar atención médica para o en nombre de un Menor (según se define a continuación). Los términos y condiciones que rigen el uso del Servicio por parte de un adulto para buscar atención médica para un Menor o en su nombre se establecen en la sección 7 del presente documento en relación con la atención médica pediátrica. Para los fines de este Acuerdo y todos los usos del Servicio y, un “Menor” es una persona menor de 18 años (o la mayoría de edad legal donde vive el Menor). Un Menor puede usar el Servicio únicamente en las circunstancias descritas en la sección 3 del presente con respecto a la atención médica pediátrica solicitada por un usuario adulto del Servicio. Transcarent se reserva el derecho de solicitar un comprobante de edad en cualquier momento para poder verificar que no haya Menores utilizando el Servicio sin la supervisión de un adulto autorizado. Si Transcarent cree que un Menor está utilizando el Servicio sin la supervisión de un adulto, puede impedir que el Menor utilice el Servicio.
Si corresponde, los requisitos mencionados anteriormente también regirán la recepción de los Servicios de atención médica por parte de los Proveedores de atención médica. Si no es elegible o no acepta los Términos, NO ACCEDA, NAVEGUE NI USE EL SERVICIO O LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA.
USTED SE COMPROMETE A REALIZAR ESFUERZOS RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA EL ACCESO NO AUTORIZADO A SU TELÉFONO, COMPUTADORA Y/U OTROS TIPOS DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS UTILIZADOS PARA ACCEDER AL SERVICIO A TRAVÉS DE LO SIGUIENTE: CERRAR LA SESIÓN DESPUÉS DE UTILIZAR UNA COMPUTADORA COMPARTIDA; ELEGIR UNA CONTRASEÑA SEGURA QUE TENGA DE 8 A 64 CARACTERES, AL MENOS 1 NÚMERO, AL MENOS 1 LETRA MINÚSCULA, AL MENOS 1 LETRA MAYÚSCULA Y AL MENOS 1 SÍMBOLO; QUE NO PUEDA ADIVINARSE O DERIVARSE FÁCILMENTE UTILIZANDO INFORMACIÓN PÚBLICA SOBRE USTED (COMO LA FECHA DE NACIMIENTO, LA DIRECCIÓN, EL CÓDIGO POSTAL, EL NÚMERO DE TELÉFONO O EL NOMBRE); MANTENER LA PRIVACIDAD DE SU INICIO DE SESIÓN Y CONTRASEÑA; EVITAR EL USO DE UN DISPOSITIVO QUE HAYA SIDO “ROOTEADO”, “JAILBROKEN” O CUYO SISTEMA OPERATIVO HAYA SIDO MODIFICADO POR ALGUIEN QUE PUDIERA ALTERAR LAS FUNCIONES DE SEGURIDAD AUTORIZADAS DEL DISPOSITIVO; MANTENER UNA FUNCIÓN DE TIEMPO DE ESPERA QUE REQUIERA LA REAUTENTICACIÓN DESPUÉS DE LA INACTIVIDAD; Y LLEVAR A CABO OTRAS ACCIONES DE PROTECCIÓN COHERENTES CON LA BUENA GESTIÓN DE LOS DISPOSITIVOS DIGITALES.
Además, tras su aceptación de los términos de este Acuerdo, usted acepta que se le ha informado y comprende los posibles riesgos, consecuencias y beneficios de recibir atención médica mediante comunicaciones electrónicas remotas, según se describe en la sección Consentimiento de tratamiento establecida en la sección 3. Y, al proporcionar su número de teléfono móvil a través de la aplicación, usted acepta inscribirse al envío de mensajes de texto/SMS, como se describe con más detalle en la sección 9.
Transcarent se reserva el derecho de cambiar estos Términos cuando lo considere oportuno. Consulte estos Términos periódicamente para ver si hay cambios. Si realizamos un cambio sustancial adverso en estos Términos, se lo notificaremos con antelación, a menos que dicha notificación no sea razonable a la luz de una acción legal, reglamentaria o gubernamental; en relación con la privacidad o las consideraciones de seguridad; o debido a un caso de “fuerza mayor” (es decir, circunstancias fuera de nuestro control, como una pandemia, un desastre natural o provocado por el hombre, una guerra u otras). Podemos exigirle que acepte afirmativamente los Términos modificados para poder seguir utilizando el Servicio. Su uso de los Servicios después de que estos Términos hayan sido modificados o se haya indicado su aceptación, según sea el caso, indica su aceptación de los Términos revisados. Las disputas que surjan en virtud de estos Términos se resolverán de acuerdo con la versión de estos Términos que estaban vigentes en el momento en que surgió la disputa.
Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio y los Servicios de atención médica en cualquier momento (incluso limitando o interrumpiendo ciertas características del Servicio y los Servicios de atención médica), de forma temporal o permanente, sin previo aviso. Transcarent y los Proveedores de atención no serán responsables de ningún cambio en el Servicio o los Servicios de atención médica ni de ninguna suspensión o terminación de su acceso o uso del Servicio o los Servicios de atención médica.
AVISO DE ARBITRAJE. ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN DISPOSICIONES QUE LIMITAN NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED Y LE EXIGEN QUE RESUELVA CUALQUIER DISPUTA CON NOSOTROS A TRAVÉS DEL ARBITRAJE Y SIN UN JUICIO POR JURADO (O DE OTRO MODO EN UN TRIBUNAL JUDICIAL), DE MANERA INDIVIDUAL, Y NO COMO PARTE DE NINGUNA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA.Su relación con Transcarent
Su relación con Transcarent. Transcarent trabaja en nombre de su plan de salud para proporcionarle una experiencia a través de la cual le permitimos entender mejor sus opciones de salud y atención, consultar con los profesionales de la salud y obtener acceso a información adicional, facilitarle el uso de los sistemas de salud y atención disponibles para usted, y apoyarle mientras toma sus decisiones de salud y atención. Los recursos de salud y bienestar disponibles a través de nuestro Servicio son solo para fines informativos y no sustituyen a los servicios de atención médica directa. Usted es responsable de confirmar la exactitud de la información a la que accede a través del Servicio, y le recomendamos que hable con profesionales de atención médica calificados antes de decidir sobre cualquier curso de acción. La decisión de centrarse en el diagnóstico, en las recomendaciones de tratamiento, o en ambos, corresponde a usted y a su profesional de la salud. Comprende que al coordinar y, en ciertos casos, consultar con un profesional de atención médica a través del Servicio, no está entablando una relación médico-paciente con Transcarent.Servicios que no son de emergencia. El Servicio no debe utilizarse durante una emergencia médica. Si tiene una emergencia médica, llame al 911 o diríjase a la sala de emergencias más cercana de inmediato. El Servicio no está destinado a admitir o transportar mensajes a ningún servicio de emergencia, incluidos los servicios de emergencia que de otro modo acepten mensajes instantáneos. Reconoce que es su responsabilidad asegurarse de tener un medio alternativo para enviar y recibir mensajes de emergencia y comunicarse con los servicios de emergencia. No debe retrasar la búsqueda de atención médica profesional si sus síntomas o su afección empeoran, o si necesita atención médica inmediata. Sin perjuicio de que, si un representante de Transcarent sospecha razonablemente que usted puede estar experimentando una emergencia médica, o puede ser un peligro para usted mismo o para otra persona, Transcarent se reserva el derecho, y usted acepta expresamente, que Transcarent puede comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes, lo que incluye llamar al 911, comunicarse con los servicios de protección de menores, una línea directa de suicidio u otro servicio adecuado.
Sin práctica de la medicina; sin servicios con licencia. Transcarent no ejerce la medicina ni ninguna otra profesión autorizada. Los servicios de Transcarent permiten la coordinación con los profesionales de atención médica y, en ciertas circunstancias, la comunicación directa con los profesionales de atención médica, pero los servicios de Transcarent no reemplazan ninguna relación con ningún profesional o servicio de atención médica, y el propio Transcarent no proporciona directa o indirectamente asesoramiento, atención, diagnóstico o tratamiento médico o de salud. Todos los profesionales de atención médica con los que esté conectado a través de Transcarent, incluidos aquellos de los Proveedores de atención que ejercen su profesión de forma independiente a Transcarent. Cada profesional de la salud es responsable de su servicio profesional y del cumplimiento de los requisitos aplicables a su profesión y licencia. Por el presente, usted acepta y reconoce que Transcarent no actúa de ninguna manera como proveedor médico con respecto a ninguna persona. Reconoce y acepta además que los tratamientos, procedimientos, flujo de trabajo, información, medicamentos, procesos, productos y otros artículos a los que se hace referencia en Transcarent o en el servicio no pretenden ser una recomendación o respaldo de ningún curso de tratamiento, procedimiento, información, producto, profesional de atención médica o medicamento, y que la responsabilidad final de diagnosticar y tratar a cualquier paciente que utilice el servicio recae en los profesionales de atención médica que traten a dicho paciente.
Sin seguro, indemnización, pago, garantía o suscripción de beneficios de atención médica. Por el presente, usted acepta y reconoce que Transcarent no actúa de ninguna manera como asegurador, indemnizador, pagador, garante o corredor de beneficios de atención médica. Transcarent no cobra ingresos a través de pagos de primas, no procesa reclamos ni apelaciones y no paga reclamos de proveedores utilizando primas cobradas. Transcarent no es un asegurador ni un administrador externo. Transcarent no es responsable de determinar si algún servicio está cubierto por algún plan, o de tomar determinaciones de elegibilidad o cobertura con respecto a cualquier cliente, miembro o plan. El cumplimiento de la Ley de Seguridad de Ingresos de Jubilación de los Empleados de 1974 es responsabilidad exclusiva del cliente (incluido el cumplimiento de la Sección 406(a) de la misma). Transcarent no ejerce discreción ni control sobre ningún cliente o plan, ni sobre ninguno de sus respectivos activos, políticas, pagos, interpretaciones, prácticas o procedimientos, y no los representa.
Sin mantenimiento de registros médicos. Usted se compromete a no enviar los registros médicos a Transcarent con el fin de manejarlos, almacenarlos o compartirlos. Transcarent no mantiene los registros médicos en su nombre como su principal función comercial, aunque podemos recibir registros médicos si la ley lo autoriza para permitirnos facilitar el acceso a los servicios de atención médica. Usted acepta y reconoce que los registros médicos deben ser mantenidos por los Proveedores de atención y, en algunas circunstancias, por usted o su agente de atención médica.
Sin control sobre los profesionales. Transcarent está diseñado para ser una fuente única de información sobre salud y atención médica para maximizar los beneficios que usted recibe de su plan de salud. Sin embargo, no controlamos ni operamos ningún Proveedor de atención. Cualquier opinión, consejo o información expresada por un centro, profesional o especialista de atención médica que utilice o a la que pueda acceder a través del Servicio son solo aquellas del centro, profesional o especialista. Transcarent no recomienda ni respalda ninguna prueba, producto, procedimiento, medicamento, dispositivo u opinión específicos que se pongan a su disposición a través del Servicio. Usted acepta que las opiniones expresadas por cualquier profesional de atención médica al que usted acceda a través del servicio no pertenecen a Transcarent y no se utilizarán en ninguna disputa legal contra Transcarent, lo que incluye, entre otros, litigios, arbitrajes, reclamaciones por beneficios por discapacidad, reclamaciones por compensación laboral y/o reclamaciones por mala praxis.
No hay declaraciones ni garantías con respecto a los proveedores. La inclusión de profesionales de atención médica en el Servicio o en cualquier directorio profesional ubicado en el Servicio se basa en la información que usted, dichos profesionales, su empleador y otras personas le proporcionan a Transcarent, y no tiene como fin verificar las credenciales, calificaciones o capacidades de cualquier profesional de atención médica que incluya. Transcarent utiliza datos exclusivos y datos de fuentes de terceros confiables en un esfuerzo por brindarle información precisa y actualizada para ayudarlo a tomar sus decisiones de salud y atención. No obstante, DICHA INFORMACIÓN SE PROPORCIONA “TAL COMO ESTÁ” “DONDE ESTÁ” Y “CON TODAS LAS FALLAS”, Y TRANSCARENT RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR. Transcarent no hace ninguna declaración ni ofrece garantías sobre la capacitación o habilidad de ningún proveedor de atención médica que preste servicios a través de los Servicios, y usted es responsable en última instancia de elegir a su proveedor de atención médica en particular en cada caso. Transcarent en ningún caso será responsable ante usted o ante cualquier persona por cualquier decisión o medida tomada por cualquier parte en función de la información sobre los profesionales de atención médica en el Servicio. Depender de cualquier información proporcionada a través del Servicio es exclusivamente bajo su propio riesgo. El Servicio no puede ser utilizado por ninguna entidad o persona para verificar las credenciales de los profesionales de atención médica. Tenga en cuenta que puede haber otros proveedores de atención médica que cumplan con sus criterios de búsqueda, pero que no estén disponibles a través de Transcarent. Tenga en cuenta lo siguiente: Transcarent (1) no emplea, remite, recomienda ni respalda a ningún proveedor de atención médica, (b) no es responsable de garantizar que la información (incluidas las credenciales) que un proveedor de atención médica proporciona sobre sí mismo sea precisa o esté actualizada, (c) no es responsable de garantizar que los servicios de los proveedores de atención médica se proporcionen realmente o estén a la altura de un determinado estándar de calidad, y (d) no recibe cargos adicionales del proveedor de atención médica por presentarlo a través de los Servicios. Transcarent no controla las acciones de ningún proveedor de atención médica. En la medida en que usted utilice los Servicios según lo proporcionado por su empleador, Transcarent puede proporcionar listas o vistas previas de perfil basadas también en criterios determinados por su empleador y los agentes o asesores de su empleador.
No discriminación. Usted reconoce y acepta que el Servicio y cualquier incentivo que pueda recibir en relación con el mismo de vez en cuando están destinados a proporcionar incentivos basados en el valor como parte de un programa de diseño de seguros basado en el valor, y en ningún caso será elegible para recibir cualquiera de dichos servicios o incentivos de una manera incompatible con la prohibición de la HIPAA contra la discriminación basada en un factor de salud.
Sin obligación de monitorear las comunicaciones. Al aceptar estos Términos, usted comprende que su profesional de atención médica puede enviarle mensajes, informes y correos electrónicos a través del Servicio con respecto al tratamiento de su afección o en respuesta a su consulta. Nosotros no somos responsables de monitorear estos mensajes, informes y correos electrónicos por usted. Usted acepta que no nos responsabilizará por ninguna pérdida, lesión o reclamación de ningún tipo que pudiese surgir si no lee estos mensajes o si no cumple con las recomendaciones de tratamiento incluidas en los mensajes de su profesional de atención médica.
Riesgos de la telesalud y otros servicios de consulta. Si los Proveedores de atención o su profesional de atención médica independiente utiliza el Servicio para brindarle asesoramiento o tratamiento, es posible que no tenga el beneficio de la información que se obtendría al examinarlo en persona y/u observar su condición física. Por lo tanto, es posible que su profesional de atención médica no esté al tanto de los hechos o la información que afectarían su opinión sobre su diagnóstico o tratamiento. Le recomendamos que analice estas limitaciones con su profesional de atención médica si tiene inquietudes. Al decidir contratar el Servicio y los Servicios de atención médica, usted reconoce y acepta que está al tanto y acepta asumir el riesgo de estas limitaciones. Además, acepta y acuerda que: (i) cualquier diagnóstico que pueda recibir de su profesional de atención médica a través del Servicio es limitado y, en algunos casos, provisional; (ii) cualquier opinión que pueda recibir de su profesional de atención médica a través del Servicio no pretende reemplazar una evaluación médica completa o una visita en persona con su profesional de atención médica; (iii) es posible que un profesional de atención médica que actúe a través del Servicio no tenga información importante que generalmente se obtiene a través de un examen físico en persona; y (iv) la ausencia de un examen físico en persona puede afectar la capacidad del profesional de atención médica para diagnosticar su afección, enfermedad o lesión a través del Servicio. Otros posibles riesgos asociados con el uso de encuentros virtuales para asesoramiento y tratamiento incluyen, entre otros, los siguientes:
demoras en la evaluación y consulta o tratamiento médico debido a deficiencias o fallas del equipo o la conexión a Internet;
falla de los protocolos de seguridad que puede conducir a una violación de la privacidad de la información médica protegida; y
falta de acceso a la información que produce resultados de salud adversos.
Cuentas y registro. Para acceder a la mayoría de las funciones del Servicio y los Servicios de atención médica, debe registrarse para obtener una cuenta. Cuando se registre para obtener una cuenta, se le pedirá que nos proporcione información sobre usted, para que podamos verificar su identidad. Si usted es un padre/madre o tutor con hijos que están cubiertos por su plan de salud y quiere que sus hijos participen en el Servicio o los Servicios de atención médica, tendrá que registrarlos y, tras hacerlo, podrá acceder a ciertos aspectos limitados del Servicio en nombre de su hijo. Usted acepta proporcionarnos información precisa cuando se registre para obtener una cuenta y mantener su información precisa y actualizada en todo momento. Cuando se registre, se le pedirá que cree una contraseña. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Si cree que su cuenta ya no es segura, debe notificarnos de inmediato a security@transcarent.com.
Términos y condiciones para Proveedores de atención
Aplicabilidad. Solo en caso de que reciba Servicios de atención médica de los Proveedores de atención, se aplican los términos y condiciones de esta sección 3. Esta sección regirá su recepción de los Servicios de atención médica suministrados por médicos y otros proveedores médicos de los Proveedores de atención o contratados por estos.
Consentimiento de tratamiento. Por el presente, usted otorga su consentimiento para recibir atención médica de los Proveedores de atención mediante comunicaciones electrónicas remotas, como comunicaciones interactivas por chat, audio o video, específicamente a través de su uso de los Servicios de atención médica y el Sitio, donde dicha atención médica puede incluir diagnóstico, consulta, tratamiento y transferencia de registros médicos electrónicos y datos médicos (cada caso, una “Visita”). Acepta recibir tratamiento a través de una visita virtual con un médico u otro proveedor médico (es decir, no una visita en persona) y comprende que existen riesgos y limitaciones inherentes asociados con una visita virtual con un médico u otro proveedor médico, que incluyen, entre otros, riesgos y limitaciones que surgen de la capacidad, o incapacidad, de dicho médico o proveedor médico para evaluar y diagnosticar enfermedades, lesiones, dolencias u otros problemas médicos de manera integral y precisa con el uso de comunicaciones remotas y electrónicas. Además, usted otorga su consentimiento para que los Proveedores de atención soliciten beneficios de seguro para pagar la atención médica que recibe de los Proveedores de atención. Usted reconoce y acepta que es posible que los Proveedores de atención deban enviar la información de sus registros médicos a su compañía de seguros para hacerlo.
Información de ubicación. Usted acepta divulgar con precisión su ubicación antes de participar en una Visita. Los Proveedores de atención solo podrán brindarle atención médica si usted se encuentra en un estado y jurisdicción de los Estados Unidos de América en los que dichos Proveedores de atención tienen licencia para ejercer la medicina.
Ausencia de Proveedor específico. Usted comprende y acepta que, como parte de una Visita, no puede seleccionar un proveedor médico específico. Además, usted comprende y acepta que, debido a emergencias, programación y otras circunstancias, los Proveedores de atención no pueden garantizar de ninguna manera, y no garantizan, que usted tendrá acceso a los proveedores médicos, incluido cualquier proveedor médico específico.
Propiedad del médico. Usted reconoce que los proveedores médicos que le brindan atención médica son contratados por grupos médicos y otras organizaciones de atención médica que están afiliadas (p. ej., subsidiarias de) o asociadas de otro modo con (p. ej., un subcontratista de) los Proveedores de atención o uno de sus grupos médicos afiliados u otras organizaciones de atención médica y, en relación con esto, dichos proveedores médicos pueden tener un interés financiero en los Proveedores de atención.
Visita. Durante su visita, usted otorga su consentimiento para lo siguiente:
pueden grabarse datos, texto de chat, audio, video o fotografías digitales;
los detalles de su información médica pueden abordarse con usted y los Proveedores de atención a través del Sitio mediante tecnología electrónica, incluida tecnología de chat, audio, video o gráficos.
es posible que se le realice un examen virtual; y
personal médico y personal técnico no médico pueden unirse a la Visita, ya sea física o virtualmente, para ayudar a brindarle atención médica.
Acceso. Todas las leyes existentes con respecto a su acceso a la información médica y las copias de sus registros médicos se aplican a su Visita mediante el uso del Sitio. Se harán esfuerzos razonables para eliminar cualquier riesgo de confidencialidad asociado con su Visita. Todas las protecciones de confidencialidad existentes en virtud de las leyes federales y estatales aplicables se aplican a la información divulgada durante su Visita. Usted comprende que existen riesgos y consecuencias asociados a una visita virtual con un médico u otro proveedor médico, entre las cuales se incluyen la posibilidad de que la transmisión de su información médica pueda verse interrumpida o distorsionada por fallas técnicas, que la transmisión de su información médica podría ser interrumpida por personas no autorizadas o que personas no autorizadas podrían acceder al almacenamiento electrónico de su información médica.
Retiro del consentimiento. Usted puede suspender o retirar su consentimiento para la Visita en cualquier momento sin que esto tenga incidencia sobre su derecho a recibir atención o tratamiento futuros.
Atención médica pediátrica para Menores de un año o más. Hay circunstancias en las que usted, como usuario adulto del Servicio, es elegible para usar su cuenta de usuario y el Servicio de atención médica para buscar atención médica para un Menor o en nombre de este.
Cuidado de menores. Puede utilizar su cuenta y el Servicio para buscar atención médica para un Menor o en su nombre en las siguientes circunstancias:
usted es un padre/madre o tutor legal que tiene la custodia legal del Menor (o es una pareja o un cónyuge de un padre/madre o tutor legal que tiene la custodia legal del Menor y está inscrito como dependiente elegible en el plan médico grupal ofrecido por el empleador de dicho padre/madre o tutor legal). Si en algún momento ya no está autorizado a acceder al perfil del Menor, debido a una orden judicial o por cualquier otro motivo, usted acepta notificar a los Proveedores de atención de inmediato;
usted tiene su propia cuenta de usuario (no la cuenta de usuario de su pareja o cónyuge) y cumple los debidos requisitos para acceder al Sitio y usarlo;
el Menor está inscrito como dependiente elegible en el plan médico grupal ofrecido por su empleador (o, si usted es pareja o cónyuge de un padre/madre o tutor legal que tiene la custodia del Menor, en el plan médico grupal ofrecido por el empleador de dicho padre/madre o tutor legal);
el Menor tiene al menos un año de edad (y de otro modo puede ser considerado un Menor, según se define ese término en la sección 1 del presente), sujeto a cambios si los Proveedores de atención cambian la edad de los pacientes a los que presta servicios;
el Menor no se ha emancipado debido a circunstancias como matrimonio, servicio militar o emancipación judicial;
el Menor no está bajo el cuidado de una agencia gubernamental (por ejemplo, bajo cuidado tutelar o de refugio);
en el momento en que inicia cada Visita para el Menor, usted certifica que se cumplen los requisitos establecidos en la subsección (a) anterior; y
usted permanece presente durante toda la Visita.
Usted acepta que no usará el Servicio para solicitar atención médica para un Menor, excepto en las circunstancias descritas en esta sección, ni permitirá que un Menor use su cuenta para solicitar atención médica por su propia cuenta. Los Proveedores de atención se reservan el derecho de cancelar o suspender el acceso al Servicio por parte de usted o cualquier persona que utilice el Servicio para buscar atención médica para un Menor en lo que constituye una violación de los términos, condiciones, limitaciones y restricciones establecidos en esta sección 3.j, incluido, en el caso de cualquier Proveedor de atención, el derecho a finalizar de inmediato una Visita si el Proveedor de atención cree razonablemente que se está haciendo un intento de usar el Servicio para buscar atención médica para un Menor o en su nombre en violación de esta sección o se está usando de otro modo el Servicio de una manera que es inadecuada o potencialmente perjudicial para un Menor. Los Proveedores de atención se reservan el derecho, y cada proveedor médico tendrá el derecho, de exigir que se realice una Visita para brindar atención médica a un Menor mediante comunicaciones de video.
Tarifas. Según el tipo de cuenta que tenga, es posible que deba pagar una tarifa nominal por visita.
Condiciones de pago generales
Ciertas funciones del Servicio y los Servicios de atención médica pueden requerir que usted pague ciertos cargos. Antes de pagar cualquier cargo, tendrá la oportunidad de revisar y aceptar los cargos que se le cobrarán. Todos los cargos son en dólares estadounidenses y no son reembolsables.Precio. Transcarent se reserva el derecho de determinar el precio de las funcionalidades del Servicio. Transcarent puede cambiar los cargos que usted ha acordado pagar por cualquier característica del Servicio, incluidas tarifas o cargos adicionales, si Transcarent le notifica con anticipación los cambios antes de que se apliquen.
Cargos de terceros. Es posible que se apliquen cargos adicionales por parte de los profesionales de la salud autorizados y/o de los socios de servicios clínicos y no clínicos independientes de Transcarent. Antes de pagar cualquier cargo a un tercero, tendrá la oportunidad de revisar y aceptar los cargos que estos terceros le cobrarán. Dichos cargos están sujetos a los términos y condiciones aplicables del tercero.
Autorización. Usted autoriza a Transcarent y a los Proveedores de atención a cargar todas las sumas por los pedidos que realice o las cantidades que se le deban, incluyendo todos los impuestos aplicables, a cualquier método de pago que usted suministre a Transcarent para dicho propósito. Si paga algún cargo con una tarjeta de crédito, Transcarent puede solicitar la autorización previa de su cuenta de tarjeta de crédito antes de su compra para verificar que la tarjeta de crédito sea válida y tenga los fondos o el crédito necesarios disponibles para cubrir su compra.
Uso de Stripe para el procesamiento de pagos. Usted entiende que Transcarent utiliza la interfaz de programación de aplicaciones (o API [application programming interface]) de StripeTM para procesar pagos a través del Sitio. Los servicios de procesamiento de pagos son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuenta conectada de Stripe (según lo dispuesto en el sitio web de Stripe en https://stripe.com/us/connect-account/legal o en un sitio web sucesor) y a los Términos y Servicios de Stripe (según lo dispuesto en el sitio web de Stripe en https://stripe.com/us/ssa o en un sitio web sucesor). Al aceptar los Términos o continuar utilizando el Servicio de otro modo, usted acepta estar obligado por los acuerdos mencionados anteriormente con Stripe, y acepta que dichos acuerdos pueden ser modificados por Stripe cuando esta lo considere oportuno. Como condición para que Transcarent ponga a su disposición los servicios de procesamiento de pagos a través de la API de Stripe, usted acepta proporcionar a Transcarent información precisa y completa sobre usted y su información de pago, y usted autoriza a Transcarent a divulgar dicha información a Stripe con el fin de permitir el procesamiento de pagos en su nombre y, del mismo modo, recibir de Stripe información de transacciones relacionada con el uso que usted haga de los servicios de procesamiento de pagos proporcionados por Stripe según sea necesario para procesar pagos por usted a través del Sitio.
Usted comprende y acepta no responsabilizar a Transcarent por ningún efecto adverso que las acciones (ya sean intencionales o no intencionales) puedan causar a cualquier otra cuenta que usted tenga. Usted acepta no procesar tarjetas robadas o no autorizadas a través de su cuenta de Stripe o Transcarent.
Política de privacidad
Nuestro Aviso de privacidad explica cómo Transcarent trata su información personal y su información médica protegida. Al acceder al Servicio o usarlo, usted reconoce que Transcarent utilizará los datos y la información de conformidad con el Aviso de privacidad y de conformidad con este. Además, si recibe Servicios de atención médica del grupo médico afiliado de Transcarent, usted reconoce que se aplicará el Aviso de prácticas de privacidad de los Proveedores de atención.Propiedad intelectual
Licencia limitada. Sujeto al cumplimiento completo y continuo de estos Términos, Transcarent le concede, únicamente para su uso personal y no comercial, una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para (a) instalar y utilizar copias de código objeto únicamente de cualquier aplicación móvil asociada al Servicio obtenida de un mercado legítimo (ya sea instalada por usted o preinstalada en su dispositivo móvil por el fabricante del mismo) en dispositivos móviles de su propiedad o que controle de forma permisible; y (b) acceder y utilizar las partes del Servicio y los Servicios de atención médica adquiridas por su plan.
Restricciones de licencia. Usted no puede: (a) reproducir, distribuir, mostrar públicamente o presentar públicamente el Servicio o los Servicios de atención médica; (b) hacer modificaciones al Servicio o los Servicios de atención médica; o (c) interferir o evadir cualquier característica del Servicio o los Servicios de atención médica, incluido cualquier mecanismo de seguridad o control de acceso. Si la ley aplicable le prohíbe utilizar el Servicio o los Servicios de atención médica, no podrá utilizarlos.
Comentarios. Usted puede proporcionar aportaciones y sugerencias, solicitudes de mejora, recomendaciones, correcciones u otros comentarios sobre el Servicio o los Servicios de atención médica (“Comentarios”). Usted reconoce y acepta que los Comentarios no son Información Confidencial, pasarán a ser propiedad única y exclusiva de Transcarent, y Transcarent tiene derecho al uso y difusión sin restricciones de los mismos para cualquier propósito, comercial o de otro tipo, sin reconocimiento o compensación para usted.
Propiedad y derechos de propiedad. El Servicio es propiedad de Transcarent y es operado por esta, y los Servicios de atención médica son propiedad de los Proveedores de atención y son operados por estos. Las interfaces visuales, gráficos, diseño, compilación, información, datos, código informático (incluido el código fuente o código objeto), productos, software, servicios y todos los demás elementos del Servicio y los Servicios de atención médica (“Materiales”) proporcionados por Transcarent o los Proveedores de atención están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes. Todos los Materiales incluidos en el Servicio y los Servicios de atención médica son propiedad de Transcarent, los Proveedores de atención o sus respectivos licenciantes externos. Salvo que Transcarent o los Proveedores de atención lo autorice expresamente, usted no puede hacer uso de los Materiales. Transcarent y los Proveedores de atención se reservan todos los derechos sobre los Materiales no otorgados expresamente en estos Términos.
Aviso y procedimiento para presentar reclamaciones por infracción de la propiedad intelectual. Transcarent y los Proveedores de atención respetan la propiedad intelectual de los demás y toman muy en serio la protección de los derechos de autor y toda otra propiedad intelectual. Los Proveedores de atención y Transcarent piden a nuestros usuarios que hagan lo mismo. Transcarent y los Proveedores de atención, por lo tanto, emplean medidas para evitar la infracción de derechos de autor y de otra propiedad intelectual sobre el Servicio y en los Servicios de atención médica. Conforme al Título 17, artículo 512(c)(2) del Código de los Estados Unidos, si cree que su trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una infracción de derechos de autor o de otra propiedad intelectual, envíe un aviso por escrito de la supuesta infracción de derechos de autor u otra propiedad intelectual al siguiente Agente designado:
Transcarent, Inc.
Attn: Designated Agent
4700 S. Syracuse Street, Suite 900
Denver, CO 80237En virtud del Título 17, artículo 512(c)(3)(A) del Código de los Estados Unidos, para que la notificación tenga validez debe incluir principalmente la siguiente información:
una firma ológrafa o electrónica de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor u otro derecho de propiedad intelectual que supuestamente se haya infringido;
la identificación del trabajo protegido por derechos de autor u otra propiedad intelectual que usted afirme que se haya infringido, o si varios trabajos protegidos por derechos de autor u otra propiedad intelectual en el Servicio están cubiertos por el aviso, una lista representativa de dichos trabajos;
identificación del material que usted afirma que se está infringiendo o que es objeto de infracción y que debe eliminarse o cuyo acceso debe deshabilitarse, e información razonablemente suficiente para permitir que Transcarent ubique el material;
información razonablemente suficiente para permitir que Transcarent se comunique con usted, como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
una declaración suya de que usted cree de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el propietario de los derechos de autor u otra propiedad intelectual, su agente o la ley; y
una declaración de su parte de que la notificación es precisa, y bajo pena de perjurio, de que usted es el propietario de los derechos de autor u otra propiedad intelectual o está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor u otra propiedad intelectual.
No envíe ninguna consulta no relacionada con infracciones de derechos de autor u otra propiedad intelectual al contacto mencionado anteriormente.
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Con fines de garantía de calidad y formación, Transcarent puede supervisar las interacciones entre usted y las personas con las que interactúa utilizando los Servicios y puede grabar llamadas telefónicas, videollamadas y otras interacciones similares, siempre que se le haya notificado adecuadamente.Comunicaciones
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Programa de contacto por mensaje de texto. Podremos enviarle mensajes de texto/SMS (“mensajes de texto”) si usted previamente hubiera dado su consentimiento expreso para recibir mensajes de texto al momento de la activación, en la configuración de notificaciones o en otras comunicaciones que realice con nosotros. Le enviaremos mensajes de texto al número de teléfono que haya utilizado al activar su cuenta o en su perfil.
Usted confirma que la información telefónica proporcionada a Transcarent es verdadera y correcta, y que usted es el actual titular o propietario de cualquier número de teléfono que proporcione. Reconoce que, al proporcionar su número de teléfono de manera voluntaria, y optar por recibir mensajes SMS, acepta que le enviemos mensajes de texto. Reconoce que es posible que se envíen mensajes de texto a su número de teléfono incluso aunque este se encuentre registrado en una lista estatal o federal de No llamar. Estos mensajes pueden incluir (entre otros):mensajes operativos sobre su uso del Servicio;
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información sobre los beneficios del plan de salud que le ofrezca Transcarent así como, en tanto lo permita su plan, mensajes de comercialización.
Si desea dejar de recibir mensajes de texto, debe responder a tales mensajes con la palabra “STOP” (detener) o “END” (fin). Tanto usted como Transcarent acuerdan que la única manera de detener los mensajes de texto es responder con la palabra “STOP” o “END”. Usted entiende y acepta que, al responder “STOP” o “END”, se excluirá de todos los mensajes de texto, a menos que nos informe que desea seguir recibiendo mensajes de texto de un Servicio en particular. Puede personalizar las preferencias de notificación adicionales dentro de las aplicaciones móviles o de escritorio de Transcarent y, en su caso, la configuración de su dispositivo. Puede recibir mensajes de texto confirmando la recepción de su solicitud de exclusión. De allí en más, ya no recibirá mensajes de texto de nuestra parte. Si desea volver a unirse, puede inscribirse dirigiéndose a la configuración de Notificaciones en nuestra aplicación móvil. Los mensajes de texto pueden enviarse mediante un sistema de marcación telefónica automática.Reconociendo que las modificaciones de las preferencias de notificación cambiarán la forma en que usted se relaciona con Transcarent, su acuerdo para recibir mensajes de texto no es una condición para ninguna compra o uso del Servicio.
Las tarifas de mensajes y datos pueden aplicarse siempre que envíe o reciba dichos mensajes, según lo especificado por su operador. Es posible que los operadores no cuenten con el servicio de envío de mensajes de texto. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajes de texto o su plan de datos, lo mejor es que se comunique con su proveedor de servicio móvil. La frecuencia de los mensajes puede variar. Si tiene problemas con el programa de envío de mensajes de texto, puede responder con la palabra clave “HELP” para obtener más ayuda, o puede obtener ayuda directamente en myguide@transcarent.com. No garantizamos que su operador de servicio móvil entregue satisfactoriamente los mensajes de texto y usted reconoce que ni Transcarent ni los operadores son responsables por la falta de entrega o demoras en la entrega de mensajes.
Usted reconoce y es consciente de que los mensajes de texto no son totalmente seguros y que un tercero podría interceptarlos. También reconoce que, si comparte su dispositivo móvil con otras personas, es posible que estas vean los mensajes de texto que le envíe Transcarent. Es su responsabilidad entender los riesgos de recibir mensajes de texto en su dispositivo móvil. Es su responsabilidad dar un número de teléfono móvil correcto y actualizarlo cuando se produzca algún cambio. Para actualizar el número de teléfono móvil, inicie sesión en la aplicación y diríjase a la configuración de su Perfil. Luego, haga clic en el icono de lápiz que se encuentra al lado de “Número de teléfono”. Si no nos proporciona su nuevo número de teléfono móvil, no seremos responsables de los mensajes de texto que se envíen al número equivocado.
Le recomendamos que utilice una contraseña para abrir su dispositivo móvil. Los mensajes de texto pueden incluir información médica protegida (protected health information, PHI). Debido a que el envío de mensajes de texto no está encriptado, existe el riesgo de que esta PHI sea interceptada o visualizada por terceros, lo que incluye a otras personas que miren su dispositivo. Cuando usted elige recibir mensajes de texto enviados por nosotros, lo hace a su propio riesgo. Es posible que el uso y la divulgación de PHI a través de mensajes de texto se rijan por otros avisos de privacidad, incluido el Aviso de prácticas de privacidad según la HIPAA.
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Plazo, rescisión y modificación del Servicio
Plazo. Estos Términos entran en vigencia a partir del momento en que usted acepta los Términos o primero descarga, instala, accede o utiliza el Servicio, y finalizan cuando los rescinde.
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HASTA EL MÁXIMO GRADO PERMITIDO POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LAS ENTIDADES DE TRANSCARENT ANTE USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN O SE RELACIONEN CON EL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR CUALQUIER PARTE DEL SERVICIO, LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA O DE OTRO MODO EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRO MODO, SE LIMITA A LO QUE SEA MAYOR DE LO SIGUIENTE: (A) EL MONTO QUE HA PAGADO A TRANSCARENT POR EL ACCESO Y USO DEL SERVICIO EN LOS 12 MESES PREVIOS AL EVENTO O CIRCUNSTANCIA QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN; O (B) USD 100.
CADA DISPOSICIÓN DE ESTOS TÉRMINOS QUE ESTABLEZCA UNA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, EXENCIÓN DE GARANTÍAS O EXCLUSIÓN DE DAÑOS TIENE POR OBJETO Y ASIGNA LOS RIESGOS ENTRE LAS PARTES EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS. ESTA ASIGNACIÓN ES UN ELEMENTO ESENCIAL DE LA BASE DE LA NEGOCIACIÓN ENTRE LAS PARTES. CADA UNA DE ESTAS DISPOSICIONES ES DIVISIBLE E INDEPENDIENTE DE TODAS LAS DEMÁS DISPOSICIONES DE ESTOS TÉRMINOS. LAS LIMITACIONES DE ESTA SECCIÓN SE APLICARÁN INCLUSO SI CUALQUIER RECURSO LIMITADO NO CUMPLE CON SU PROPÓSITO ESENCIAL.
Resolución de disputas y arbitraje
Generalidades. Con el fin de resolver disputas entre usted y Transcarent de la manera más conveniente y rentable, usted y Transcarent acuerdan que cada disputa que surja en relación con estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante. El arbitraje es menos formal que una demanda en un tribunal. El arbitraje utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o jurado, puede permitir una presentación de pruebas más limitada que en un tribunal y puede estar sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden adjudicar los mismos daños y perjuicios y reparaciones que un tribunal puede adjudicar. Este acuerdo para arbitrar disputas incluye todas las reclamaciones que surjan de o se relacionen con cualquier aspecto de estos Términos, ya sea que se basen en un contrato, agravio, estatuto, fraude, declaración falsa o cualquier otra teoría legal, e independientemente de si una reclamación surge durante o después de la rescisión de estos Términos. COMPRENDE Y ACEPTA QUE, AL INGRESAR EN ESTOS TÉRMINOS, USTED Y Transcarent ESTÁN RENUNCIANDO AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO O A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA.
Excepciones. Nada de lo dispuesto en estos Términos se considerará como una renuncia, exclusión o de otro modo limitación del derecho de cualquiera de las partes a: (a) entablar una acción individual en un tribunal para casos menores; (b) iniciar un recurso de amparo a través de un organismo federal, estatal o local aplicable si dicho recurso de amparo está disponible a través de dicho organismo; (c) solicitar una medida cautelar en un tribunal de justicia para asistir en el arbitraje; o (d) para presentar una demanda ante un tribunal de justicia para tratar una reclamación por infracción de propiedad intelectual.
Exclusión. Si no desea resolver disputas mediante arbitraje vinculante, puede excluirse de las disposiciones de esta sección dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que acepta estos Términos enviando una carta a Transcarent, Inc., a la atención de: Legal Department – Arbitration Opt-Out, 4700 S. Syracuse Street, Suite 900, Denver, Colorado 80237 que especifique: su nombre legal completo, la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta en el Servicio y una declaración de que desea excluirse del arbitraje (“Aviso de Exclusión”). Una vez que Transcarent reciba su Aviso de Exclusión, esta sección carecerá de validez y cualquier acción que surja de estos Términos se resolverá como se establece en la sección titulada “Disposiciones varias” a continuación. Las disposiciones restantes de estos Términos no se verán afectadas por su Aviso de exclusión.
Árbitro. Cualquier arbitraje entre usted y Transcarent se resolverá en virtud de la Ley Federal de Arbitraje y será administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (American Arbitration Association, “AAA”) en virtud de sus Reglas de Arbitraje para el Consumidor (colectivamente, las “Reglas de la AAA”) según lo modificado por estos Términos. Las Reglas de la AAA y los formularios de presentación están disponibles en línea en www.adr.org, por teléfono llamando a la AAA al 1-800-778-7879, o comunicándose con Transcarent. El árbitro tiene autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de este acuerdo de arbitraje vinculante.
Aviso de arbitraje; proceso. Una parte que tenga la intención de solicitar arbitraje primero debe enviar un aviso escrito de la disputa a la otra parte por correo certificado de los EE. UU. o por Federal Express (se requiere firma) o, solo si esa otra parte no ha proporcionado una dirección física actual, entonces por correo electrónico (“Aviso de arbitraje”). La dirección de Transcarent para enviar el Aviso es: Transcarent, Inc., 4700 S. Syracuse Street, Suite 900, Denver, Colorado 80237. El Aviso de arbitraje debe: (a) describir la naturaleza y el fundamento de la reclamación o disputa; y (b) establecer la reparación específica solicitada (“Demanda”). Las partes harán esfuerzos de buena fe para resolver la reclamación directamente a través de medios informales, pero si las partes no llegan a un acuerdo para hacerlo dentro de los 60 días posteriores a la recepción del Aviso de arbitraje, usted o Transcarent pueden iniciar un proceso de arbitraje. Todos los procesos de arbitraje entre las partes serán confidenciales a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de conciliación hecha por usted o Transcarent no debe divulgarse al árbitro hasta después de que el árbitro tome una decisión y laudo definitivos, si los hubiera. Si el árbitro le otorga un monto mayor que el último monto de conciliación ofrecido por escrito por Transcarent en la resolución de la disputa antes del laudo, Transcarent le pagará el monto mayor de: (i) el monto adjudicado por el árbitro; o (ii) USD 10,000.
Tasas. Si usted inicia el arbitraje de acuerdo con estos Términos, Transcarent le reembolsará el pago de la tasa de presentación, a menos que su reclamación sea por más de USD 10,000, en cuyo caso el pago de cualquier tasa será decidido por las Reglas de la AAA. Toda audiencia de arbitraje se llevará a cabo en un lugar que se acordará en el condado de San Francisco, California, pero si la reclamación es por USD 10,000 o menos, usted puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo: (a) únicamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro; (b) a través de una audiencia telefónica sin comparecencia o audiencia virtual; o (c) mediante una audiencia en persona, según lo establecido por las Reglas de la AAA en el condado de San Francisco, California. Si el árbitro determina que los méritos de su reclamación o la reparación solicitada en la Demanda son frívolos o presentados para un propósito indebido (según lo analizado por las normas establecidas en la Norma Federal de Procedimiento Civil 11(b)), entonces el pago de todas las tasas se regirá por las Reglas de la AAA. En ese caso, usted acepta reembolsar a Transcarent todo el dinero previamente desembolsado por este que, de otro modo, sea su obligación de pagar en virtud de las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro debe emitir una decisión escrita congruente y suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basan la decisión y el laudo, si los hubiera. El árbitro puede emitir resoluciones y resolver disputas en cuanto al pago y reembolso de tasas o gastos en cualquier momento durante el procedimiento y a solicitud de cualquiera de las partes realizadas dentro de los 14 días de la resolución del árbitro sobre los méritos.
Sin demandas colectivas. USTED Y Transcarent ACEPTAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES EN SU CONTRA SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DEL GRUPO DE DEMANDANTES EN CUALQUIER SUPUESTO PROCESO DE DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA. Además, a menos que usted y Transcarent acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona y no podrá de otro modo presidir ninguna forma de proceso de demanda colectiva o representativa.
Modificaciones a esta disposición de arbitraje. Si Transcarent realiza algún cambio futuro en esta disposición de arbitraje, que no sea un cambio en la dirección de Transcarent para el Aviso de arbitraje, usted puede rechazar el cambio enviándonos una notificación por escrito dentro de los 30 días posteriores al cambio en la dirección de Transcarent para el Aviso de arbitraje.
Aplicabilidad. Si se determina que alguna parte de esta sección o estos Términos es inexigible, o si Transcarent recibe un Aviso de exclusión de su parte, la totalidad de esta sección Resolución de disputas y arbitraje será nula y, en ese caso, la jurisdicción y competencia exclusiva descrita en la sección a continuación titulada “Disposiciones varias” regirá cualquier acción que surja de o se relacione con estos Términos.
Disposiciones varias
Términos generales. Estos Términos y cualquier otro acuerdo incorporado expresamente por referencia en estos Términos constituyen el entendimiento y acuerdo completo y exclusivo entre usted y Transcarent con respecto al uso del Servicio y los Servicios de atención médica. Usted no puede ceder ni transferir estos Términos o sus derechos en virtud de estos Términos, en su totalidad o en parte, por efecto de la ley o de otro modo. El hecho de no exigir el cumplimiento de ninguna disposición en ninguna instancia no afectará nuestro derecho de exigir el cumplimiento en cualquier otro momento con posterioridad, ni una renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento o violación de estos Términos, o cualquier disposición de estos Términos, en cualquier instancia, será una renuncia a cualquier incumplimiento o violación posterior o una renuncia a la disposición en sí. El uso de los encabezados de sección en estos Términos es solo por conveniencia y no tendrá ningún impacto en la interpretación de ninguna disposición. En estos Términos, el uso de la palabra “incluido” significa “incluido, entre otros”. Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inexigible, la parte inexigible tendrá efecto en la mayor medida posible, y las partes restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, independientemente de los principios de derecho internacional privado. Usted y Transcarent se someten a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados dentro del condado de New Castle, Delaware, para la resolución de cualquier demanda o proceso judicial permitido en virtud de estos Términos.
Términos adicionales. Su uso del Servicio y los Servicios de atención médica está sujeto a todos los términos, políticas, reglas o pautas adicionales aplicables al Servicio, los Servicios de atención médica o a ciertas características del Servicio o los Servicios de atención médica que podamos publicar o vincular desde el Servicio o los Servicios de atención médica (los “Términos adicionales”). Todos los Términos adicionales se incorporan a estos Términos mediante esta referencia.
Consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas. Al usar el Servicio o los Servicios de atención médica, usted autoriza recibir determinadas comunicaciones electrónicas de nuestra parte y acuerda que cualquier aviso, acuerdo, divulgación u otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplirán con los requisitos legales de comunicación, incluido el hecho de que dichas comunicaciones se realicen por escrito.
Información de contacto. El Servicio es ofrecido por Transcarent, Inc., con domicilio en 4700 S. Syracuse Street, Suite 900, Denver, Colorado 80237. Puede comunicarse con nosotros enviando correspondencia a esa dirección o chateando en vivo con un miembro del Equipo de Atención de Transcarent directamente en la aplicación móvil de Transcarent. Para asuntos jurídicos, envíe un correo electrónico a legal@transcarent.com.
Aviso a los residentes de California. Si usted es residente de California, en virtud del artículo 1789.3 del Código Civil de California, puede comunicarse con la Unidad de Asistencia para Reclamos de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California por escrito a 1625 N. Market Blvd., Suite S-202, Sacramento, California 95834, o por teléfono al (800) 952-5210 para resolver un reclamo con respecto al Servicio o para recibir más información sobre el uso del Servicio.
Sin soporte. No tenemos ninguna obligación de proporcionar soporte para el Servicio. En los casos en que podamos ofrecer soporte, el soporte estará sujeto a las políticas publicadas.
Uso internacional. El Servicio y los Servicios de atención médica están destinados únicamente a visitantes ubicados dentro de los Estados Unidos. No realizamos ninguna declaración de que el Servicio o los Servicios de atención médica sean apropiados o estén disponibles para su uso fuera de los Estados Unidos. Se prohíbe el acceso al Servicio y a los Servicios de atención médica desde países o territorios o por parte de personas donde dicho acceso sea ilegal.
Aviso sobre Apple. Esta sección solo se aplica en la medida en que esté utilizando nuestra aplicación móvil en un dispositivo iOS. Usted reconoce que estos Términos son solo entre usted y Transcarent , no con Apple Inc. (“Apple”), y Apple no es responsable del Servicio ni del contenido de este. Apple no tiene la obligación de proporcionar ningún servicio de mantenimiento y soporte con respecto al Servicio. Si el Servicio no cumple con cualquier garantía aplicable, usted puede notificar a Apple y Apple le reembolsará cualquier precio de compra aplicable para la aplicación móvil; y, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía con respecto al Servicio. Apple no es responsable de abordar ninguna reclamación de su parte o de un tercero relacionada con el Servicio o con su posesión y/o uso del Servicio, lo que incluye: (a) reclamaciones de responsabilidad de productos; (b) cualquier reclamación de que el Servicio no cumple con cualquier requisito legal o reglamentario aplicable; o (c) reclamaciones que surjan de la protección al consumidor o legislación similar. Apple no es responsable de la investigación, defensa, resolución y exención de cualquier reclamación de terceros de que el Servicio y/o su posesión y uso del Servicio infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Usted acepta cumplir con los términos aplicables de terceros al utilizar el Servicio. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y, tras su aceptación de estos Términos, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos en su contra como tercero beneficiario de estos Términos. Por el presente, usted declara y garantiza que: (i) usted no está ubicado en un país que está sujeto a un embargo del gobierno de los EE. UU., o que ha sido designado por el gobierno de los EE. UU. como un país que “apoya al terrorismo”; y (ii) usted no está incluido en ninguna lista del gobierno de los EE. UU. de personas prohibidas o restringidas.
Cambios en nuestros Términos de Servicio
Actualizaremos nuestro Términos según sea necesario para prestar los Servicios, o según lo requieran las leyes aplicables o las necesidades del negocio. Cumpliremos con los requisitos legales aplicables en lo que respecta a proporcionarle una notificación o consentimiento cuando realicemos cambios; los requisitos dependen del tipo de cambio realizado. A continuación también le informamos sobre cómo han cambiado nuestros Términos a lo largo del tiempo.
Aviso anterior | Principales cambios realizados en el Aviso |
28 de febrero de 2025 | En esta actualización: Se agregaron términos y condiciones para correos electrónicos y llamadas telefónicas. |
16 de octubre de 2023 | En esta actualización: Se aclaró el reconocimiento del Aviso de prácticas de privacidad para quienes reciban Servicios de atención médica de parte del grupo médico afiliado de Transcarent. Se agregaron términos y condiciones para mensajes de texto y llamadas telefónicas. |
10 de julio de 2022 | En esta actualización: Se agregaron aclaraciones sobre quién es elegible para acceder al Servicio. Se incluyeron términos y condiciones actualizados para recibir servicios de Proveedores de atención, a cuyos Servicios de atención médica también se puede acceder a través de los servicios. Se agregó una explicación sobre el propósito del Aviso de privacidad y el Aviso de prácticas de privacidad. Se agregó información sobre lo que se puede o no se puede hacer con la información confidencial compartida por usted o con usted. Se agregaron términos y condiciones para usar Stripe como procesador de pagos. |
15 de julio de 2021 | En esta actualización: Se han rediseñado los Términos para que sean más fáciles de leer y entender. Se han añadido requisitos de seguridad de los dispositivos. Se ha actualizado la información sobre lo que se incluye en los Servicios, lo que hace y no hace Transcarent y cómo gestionar sus preferencias de comunicación. Se han modificado las disposiciones relativas a los comentarios y a los derechos de propiedad intelectual asociados. Se actualizó nuestra información de contacto. Agradecemos cualquier pregunta, inquietud o comentario que tenga sobre las actualizaciones de este Aviso. |
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre nuestros Términos, envíenos un correo electrónico a product@transcarent.com o escríbanos a Transcarent, Inc., 4700 S. Syracuse Street, Suite 900, Denver, CO 80237, Attention: Terms of Service Inquiries.